Bonjour, J'ai dû retourner 3 articles de ma commande Etam car ils ne correspondaient pas à la description (mauvaise couleur, mauvaise taille et article abîmé). J'avoue que je suis assez déçue car ce n'est pas la 1ère fois que je ne reçois pas les bons articles mais les fois précédentes ils m'allaient donc je n'ai pas forcément signaler le problème. Cela fait 18 jours que le colis a été renvoyé. Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement ?

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Laralia

Baleine des Sables

Bonjour,

J'ai contacté le service client quant à un retour colis également et voici ce qu'on m'a précisé "Il faut compter 14 jours ouvrés pour que Mondial Relay achemine votre colis et ensuite 10 jours ouvré pour que notre Service Logistique contrôle et enregistre vos produits retournés" .

Donc vous êtes encore dans des délais normaux de remboursement mais si ça venait à passer les 24 jours je vous conseille de contacter le service client, ils répondent habituellement sous 3 jours.

Bonne journée

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17/11/24-11:57

Mélanie

Paon Soyeux

[MàJ] Je viens de reçevoir mon remboursement.

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21/11/24-11:43

résolu

Sabphi

Girafe Bonbon

17/11/24-08:42

Problème d’obtention de mes points

Bonjour, Depuis hier je remplis des missions sur le club mais je n’ai pas mes points. J’ai republié sur voyage, complété un sondage, rempli mes coordonnées, liké le dernier post Instagram et pour toutes ces missions je n’ai reçu aucun point! J’aimerais donc comprendre pourquoi? Merci pour vos réponses 😉

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Sabphi

Girafe Bonbon

Merci pour vos reponses :)

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17/11/24-14:14

Audrey81

Cerf Lune

bonjour personnellement je reçois mes bon d'achats le mardi et les points après validation ( cela peut prendre quelques jours) 🎀 Félicitations pour vos missions ✨️

17/11/24-14:36

Laurette

Baleine des Sables

16/11/24-21:55

J'ai commandé des marques que je ne connais pas

Bonjour, une première pour moi ! J'ai commandé des vêtements pour mon fils de deux marques que je ne connais pas. J'espère ne pas être déçue ! Vous connaissez ces marques ? Qu'en pensez-vous ?

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résolu

Caroline.M

Souris Mix

15/11/24-18:38

Suite de ma commande baladeuse IKKS du 13 octobre après 6 demandes d' enquête

J'ai enfin reçu une réponse personnalisée : Je suis navré d'apprendre l'échec de livraison de votre commande IKKS et j'en suis désolé. Cependant, le colis a été livré le 5 Novembre et a été retourné dans notre entrepôt après l'incident informatique.Après vérification, notre partenaire Mondial Relay nous indique que votre colis n'a pas encore été réceptionné par notre entrepôt.Pour information, 14 jours ouvrés sont nécessaires pour le réacheminement de votre colis vers notre entrepôt.Par ailleurs, une fois que votre colis sera arrivé dans nos entrepôts, un délai de 10 jours ouvrés est nécessaire, entre le moment où le colis arrive dans nos entrepôts et le moment où il est contrôlé et enregistré par notre Service Logistique. A l'issue de ce délai, vous recevrez un e-mail vous proposant deux éventualités :- une seconde livraison qui s'effectuera obligatoirement par le réseau postal à l'adresse de votre choix (hors point de retraits ou bureau de poste) ; bien entendu, cette nouvelle livraison n'engendrera aucun frais supplémentaire ;- le remboursement intégral de votre colis.Vous disposerez de 5 jours ouvrés pour nous faire part de votre choix directement dans l'e-mail que vous recevrez. Je vous invite à surveiller régulièrement votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables, il arrive effectivement que certaines messageries redirigent notre courrier dans cet espace. Sans réponse de votre part dans les 5 jours suivants la réception de cet e-mail, nous procéderons automatiquement à votre remboursement.Si je comprends bien, je peux au mieux recevoir ma commande pour le mois de décembre, peut être à temps pour la mettre sous la sapin.Par contre, aucune proposition de dédommagement. Veepee est désolé mais ne s'excuse pas.160 euros encaissés le 13/10 qui fonts des intérêts chez Veepee, une commande Veepee Hours qui mettra 2 mois à arriver au mieux et ni excuse de leur part ni geste commercial.

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valerie.pons81

Gorille Épique

@Caroline.M bonsoir quand je vois qu´il y a une nouvelle vnete ikks je suis folle ! nous attendons la notre depuis le 13/10/2024 !! meme article ?? ma patience a des limites je commence a voir rouge pour ma part et rien du service apres vente aucunes infos rien 郎

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24/11/24-20:35

Caroline.M

Souris Mix

@valerie.pons81 Oui j'ai vu! 2 de articles en attente (ceinture) sont toujours en vente et même moins cher. Par contre le petit portefeuille n'est plus en vente. Tant pis, je ne recommande pas même si j'ai besoin des ceintures. Seul le portefeuille était un cadeau et je voulais vraiment l'offrir car la personne a déjà le sac assorti. Je suis furax contre Veepee qui ne sait que me remercier pour ma patience et ne donne aucune info.

25/11/24-12:38

résolu

franu00E7oise.l

Souris Mix

15/11/24-18:20

Longchamp

Un peu déçue par la vente : que du pliage! moi j'aurais voulu des beaux sacs en cuir pour les cadeaux de Noël !🥴

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MirouMir

Lion à Mousse

Oui déçue par le manque de choix de cette marque dont j'aime bcp le cuir des sacs qui devient de plus en plus beau avec le temps. C'est une marque un peu cher et peu accessible à cause de cela. Le Pliage va peut-être permettre de s'offrir ou de faire cadeau d'un joli sac Longchamp et c'est bien. Par contre la dernière vente nous avait proposé bcp de choix. J'ai l'impression que c'est le même phénomène que pour la vente de luminaires Poulsen qui proposait un seul mini modèle. Il faut savoir si ces marques souhaitent s'ouvrir aux clients de VP ou pas ! Je ne demande pas forcément LE dernier modèle qui se vend en boutique car ces sacs sont intemporels et sont toujours très remarqués quand on les porte. Pas de Longchamp pour moi cette fois....je vais faire des économies !

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15/11/24-19:43

mathilde.bou

Baleine des Sables

j'ai eu la même réaction, peut-être qu'une vraie vente longchamp aura lieu avant Noël ?

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15/11/24-20:44

résolu

Marie-laure.Lek

Chrysalide Rose

15/11/24-09:34

frais de livraison

Comment bénéficier de la gratuité des frais de livraison ? Impossible de cumuler les offres donc les frais de livraison sont multipliés par le nombre de ventes... Est-ce inévitable ?

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Copsss

Panda Pétillant

impisdible

15/11/24-12:56

Caroline.M

Souris Mix

Parfois certaines marques offrent les FPD, parfois avec un minimum d'achat ou pas. Korres en ce moment les offre pour 48 euros dépensés. Cela reste trop rare quand même.

17/11/24-08:33

ELISABETH.BIL

Cerf Lune

14/11/24-05:53

Toujours pas de livraison de ma commande Terracota

En ce qui me concerne je ne sais plus quoi penser J'ai reçu un message de Cecile de veepee franchement lunaire où elle m'indiquait le numéro à appeler ou la procédure dans aide et contact pour envoyer un message de qui se moque t-on? Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui serait partie le 31/10 le problème c'est que la poste n'a jamais pris en charge le colis. C'est du grand n'importe quoi je suis plus qu'en colère !

Maison

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @ELISABETH.BIL, nous vous avons partagé le contact du service relation membres étant donné que nous ne gérons pas les commandes effectuées sur Veepee depuis Le Club. Nous comprenons en revanche votre ressenti face à la situation c'est pourquoi nous vous invitons à recontacter le service adéquat - nos équipes gérant un grand nombre de cas, les temps de réponses peuvent être parfois de plusieurs jours. Nous espérons sincèrement que votre soucis sera réglé au plus vite. Bonne journée.

(modifié)

14/11/24-08:58

MirouMir

Lion à Mousse

Noël c'est toujours une période critique quand on attend des colis Ghislaine a raison ...! On croise les doigts, restons positives !

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15/11/24-19:47

Caroline.M

Souris Mix

13/11/24-08:30

Veepee reconnaît un "incident technique concernant le suivi des colis" mais ne propose que la patience en réponse

Suite à ma demande d'enquête pour mon colis parti le 30 octobre et qui parcours la France entière avant de tourner en rond à Toulouse. Après une 1ère explication téléphonique le 31/10 avec Mondial Relay : colis "expédié avec une étiquette de réexpédition et non d'expédition" qui me renvoie à Veepee.puis une 2nde explication le 1er/11 avec Veepee: "Ne prenez pas en compte en compte l'adresse qu'il y a sur le suivi actuellement.Le suivi de votre colis est désormais bien à jour et indique qu'il est actuellement en cours d'acheminement à l'adresse choisie lors de votre achat.Vous recevrez donc vos articles d'ici le 06 novembre 2024 et je vous en souhaite par avance une bonne réception.puis une 3ème avec Mondial Relay le 6/11 : "Tout va bien le colis est livré au destinataire, en cas de souci contactez Veepee"puis une 4ème explication le 8/11 avec Veepee : Je tiens à vous informer que nous rencontrons un incident informatique concernant le suivi des colis. Par conséquent, les informations concernant votre colis peuvent s'avérer incohérentes et nous nous en excusons. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation et vous fournir les informations adaptées au plus vite. Voici la 5ème réponse le 13/11 de la part de Veepee : Je tiens à vous informer que nous rencontrons un incident informatique concernant le suivi des colis. Par conséquent, les informations concernant votre colis peuvent s'avérer incohérentes et nous nous en excusons. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation et vous fournir les informations adaptées au plus vite.

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franu00E7oise.l

Souris Mix

faudrait-il revenir au bon vieux système des fiches et du papier ? il semble que les problèmes informatiques se multiplient...

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15/11/24-10:05

valerie.pons81

Gorille Épique

@Caroline.M la meme chose que vous et la mon dernier du 14/11 me disant que ma commande allait bientot etre livree , je ne sais plus quoi penser, limite j´aimerais un remboursement je suis en colere ! surtout que si nous ne nius manisfetons pas, ils ne nous informenet de rien je pense que nosu sommes tres patiente !!

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18/11/24-12:12