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franu00E7oise.l

Cerf Lune

30/04/24-08:30

Lounge

Le retour! Merci pour le lounge fratelli. A quand Christofle ?

Maison

Aimé par 2 membres

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Cécile de Veepee

Admin

@ghislaine,
Super !
Hâte de voir ça sur la Galerie #Veepee 😊🎉

3 j'aime

30/04/24-09:04

franu00E7oise.l

Cerf Lune

@Cécile de Veepee je suis trrrrrreeeeeees vigilante

@141079843 je suis trrrrrreeeeeees vigilante

2 j'aime

30/04/24-10:39

isa.alpha3

Baleine des Sables

30/04/24-06:59

Bon d'achat

Trop déçue j'attends mon bon d'achat suite à mon changement de statut, je voulais vraiment l'utiliser sur la vente skechers 😭.... Il ne restera plus rien !!

Chaussures

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Paulecolas,
Nous faisons tout ce que nous pouvons pour régler ce problème au plus vite 🥲
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience,
Cécile de Veepee

2 j'aime

02/05/24-12:40

ghislaine

Panda Pétillant

Et pour notre gentille compréhension, ce n'est pas 1 mais 2 bons que vous allez nous donner 🥳😅@Cécile de Veepee

3 j'aime

02/05/24-16:47

résolu

Lorca

Chrysalide Rose

24/04/24-22:34

Service client insupportable !

1/ Vente Hannah du mois de mars : je reçois un colis endommagé où il manque 4 articles. Réclamation à Veepee qui demande les photos du colis et me rembourse. 2/ Lorsque je veux faire une demande de retour, procédure bloquée : les articles manquants sont considérés comme déjà "retournés" et je ne peux pas saisir les autres, à moins d'agir à partir de mon PC et de faire de nombreux copié/collés. 3/ Je signale qu'un article ne correspond pas à la description : le commandé est censé être blanc, le reçu est vert ! On me répond que la couleur est la bonne (cf la photo de la vente), conforme à la photo. Tout en précisant que les photos sont NON CONTRACTUELLES ! Je rétorque que c'est la description qui compte et non la photo, dernier retour du service clients : réponse... sous 8 jours maximum !!!!! Ce service client est d'une rare mauvaise foi, pinaille pour des broutilles, aucun sens du geste commercial, prend les clients pour des demeurés. Je suis cliente depuis 2006 ou 2008, et c'est de pire en pire. Dernière trouvaille en date : faire le show sur le "Club" pour recevoir des cadeaux.... C'est pathétique.

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Lorca ,
Pour information, nous n'avions pas encore remonté votre cas à notre Service Relation Membre, nous attendions votre retour à notre commentaire avant de le faire, votre publication sur Le Club n'a donc aucun lien avec le délai de réponse de notre Service Relation Membre 😉
Nous sommes désolés que vous ayez été dérangée pendant votre travail, les horaires téléphoniques de notre Service Relation Membre se veulent vastes, et sont du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; justement afin que vous puissiez trouver des disponibilités en dehors de vos heures de travail.
Aviez-vous émis votre préférence concernant les horaires pour vous contacter téléphoniquement dans vos échanges précédant l'appel avec notre Service Relation Membre ?
Si oui, nous sommes sincèrement désolés, nous n'avions probablement pas d'autres disponibilités.
Si non, nous ne pouvions malheureusement pas connaître vos heures de travail et nous en excusons à nouveau.
Pour ce qui est de la tonalité de votre interlocutrice, nous allons remonter à nos équipes de faire plus attention à cela, et pour ce qui est des lacunes juridiques, nos conseillers du Service Relation Membre ne sont pas des juristes ou autres métiers du droit, et ne possèdent pas tous des formations en lien avec le droit, nous notons cependant que vous auriez aimé qu'ils aient davantage de connaissance dans ce domaine et en parlerons à nos équipes de formation.
En somme, nous nous excusons pour le dérangement et la gêne occasionnée, nous vous remercions tout de même pour votre temps, et nous vous souhaitons tout de même un excellent début de semaine,
Nous restons à votre disposition si nécessaire,
Bien à vous,
Cécile de Veepee

(modifié)

1 j'aime

29/04/24-10:18

Isa.brin de folie

Panda Pétillant

Je confirme cliente depuis plusieurs années le service client n´est plus forcement à la hauteur.
Nous pouvons que subir😔😔😔😔

2 j'aime

29/04/24-11:51

grandjupiter169

Renard Branché

24/04/24-15:11

Une question sur les bons de réduction

Parfois je reçois le bon de réduction mais j’arrivais pas a utiliser 🙄

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @grandjupiter169,
Comme stipulé dans la FAQ, vos bons d'achat sont valables 30 jours à compter de leur réception et uniquement sur les ventes événementielles Veepee (hors voyage, billetterie, abonnements, Brandsplace, Re-turn, Re-cycle Seconde Main et toutes ventes dont le paiement ne s'effectue pas sur le site ou l'application Veepee).
Vérifiez donc bien que la vente sur laquelle vous tentez d'utiliser votre bon est bel et bien éligible 😉
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée 😊
Cécile de Veepee

(modifié)

2 j'aime

24/04/24-15:17

résolu

Naaaath64

Baleine des Sables

24/04/24-07:41

Prix d’origine étrangement élevés

Bonjour, je me demande s'il n'y a pas une erreur dans les prix d’origine (exorbitants! Et sur plusieurs modèles) de ces boîtes de rangement 😯 ... sûrement une erreur, non?

Maison

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Cécile de Veepee

Admin

@Naaaath64
Pour la fin du mois 🤣🐟

25/04/24-13:40

Cécile de Veepee

Admin

@Naaaath64
Blague à part, les prix d'origines sont en effet erronés et sont en cours de révision, merci pour votre retour ! 😊

2 j'aime

25/04/24-13:43

ghislaine

Panda Pétillant

23/04/24-17:28

Veepee Hours

Chouette,on peut sélectionner une marque 🥳

Mode

Aimé par 3 membres

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Cécile de Veepee

Admin

@ghislaine 😊🎉

24/04/24-12:21

Cécile de Veepee

Admin

@franu00E7oise.l,
Nous vous avons déjà répondu à ce sujet, nous le faisons dès que nous le pouvons, si nous ne le faisons pas, c'est pour éviter tout problème ou confusion auprès des membres 😉
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cécile de Veepee

24/04/24-12:22

résolu

JessB

Renard Branché

22/04/24-17:43

Question récompense du club

Bonjour, comment récupérons nous nos récompenses ? Belle soirée

Mode

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JessB

Renard Branché

@Cécile de Veepee Bonjour Cécile, sauf erreur de ma part, la récompense n'est toujours pas validé sur mon compte 🤔,
Belle journée

28/04/24-06:26

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @JessB,
Oui, le dysfonctionnement des statuts est malheureusement toujours en cours,
Cependant, dès qu'il sera résolu nous vous octroierons le bon pour votre changement de statut 😉
Nous vous souhaitons une excellente journée et un très bon début de semaine,
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,
Cécile de Veepee

29/04/24-09:48

résolu

DB89

Chrysalide Rose

21/04/24-09:38

Bon d'achat ne s'applique pas

Bonjour, J'ai un bon d'achat anniversaire de 10€, malgré 68€ d'articles de la vente photoweb dans mon panier, l'utilisation du bon d'achat ne m'est pas proposé. Pourtant il n'y aucune indication sur une éventuelle incompatibilité du bon d'achat sur la page de la vente, ni sur les conditions du bon d'achat ...

Maison

Aimé par 1 membre

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Pow

Gorille Épique

la vente Photoweb en cours est marquée "vendu par Photoweb" sur la page d'accueil de la vente donc les bons d'achat Veepee ne fonctionnent pas sur ces ventes. les bons d'achat précisent qu'il faut une vente de Veepee pour s'appliquer. Bonne journée

2 j'aime

22/04/24-05:58

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @DB89,
Bonjour @hassina.cho,
Comme stipulé dans la FAQ et comme répondu par @ghislaine ou @Pow (merci pour vos réponses), vos bons d'achat sont valables 30 jours à compter de leur réception - uniquement sur les ventes événementielles Veepee (hors voyage, billetterie, abonnements, Brandsplace, Re-turn, Re-cycle Seconde Main et toutes ventes dont le paiement ne s'effectue pas sur le site ou l'application Veepee) 😉
Nous vous souhaitons tout de même une excellente journée 😊,
Cécile de Veepee

22/04/24-15:00