Cliente depuis 2009, on me refuse un retour alors que le service client a pris son temps pour me répondre sous prétexte que le délai est dépassé Vraiment pas cool alors que mes baskets achetées ont un défaut

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Di.And

Renard Branché

hate de recevoir mes commande

05/06/26-21:55

julie.p

Panda Pétillant

bonjour, d´accord avec vous... la fidélité devrait être reconnue et valorisée. Lorsqu’un client rencontre un problème légitime, il est normal d’attendre de l’écoute, de la compréhension et une solution adaptée

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06/06/26-10:01

résolu

Svitoslava

Paon Soyeux

05/06/26-08:32

Bon d'achat

Les bons d'achat ne sont pas valables pour toutes les marques. Comment puis-je savoir, lors de mes achats, s'ils sont valables ou non ? Pour la marque Create, par exemple.

Maison

Caroline.M

Poulpe Arty

Les bons d'achat ne sont disponibles que sur les ventes Veepee et non sur les vendeurs partenaires. La prise en compte des bons dépend du vendeur et non de la marque. Ici une seule marque mais 2 vendeurs : Veepee accepte les bons d'achat mais pas Create vendeur. Il y a aussi un minimum d'achat à réaliser.

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05/06/26-09:38

MirouMir

Croco Chic

@Caroline.M 👍

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05/06/26-10:51

résolu

mellejohanna

Girafe Bonbon

04/06/26-18:49

Livraison gratuite

Bonjour. Est-il possible de souscrire à un paiement pour obtenir la livraison gratuite. Merci.

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viollaine.rem

Renard Branché

les frais de port pour les commandes chez Veepee sont beaucoup trop elevés et parfois le gain d´avoir achete en vente privee perd de son interet

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05/06/26-08:20

FIFINE

Girafe Bonbon

Malheureusement Vente Privé n'a pas d abonnement à l année avec un forfait pour les frais de port.

06/06/26-13:05

résolu

jules.Mar

Chrysalide Rose

03/06/26-21:31

Reprise un pour un

Bonjour, Quelqu'un a-t-il déjà eu recours à la reprise Veepee "un pour un" ? Le produit doit-il être exactement le même (même marque et même modèle) ou peut-il simplement être de la même catégorie ? Par exemple je souhaite changer ma garmin epix pour une garmin tactix, est-ce possible ? Y a-t-il une réduction sur le prix dans ce cas ? Je vous remercie par avance et vous souhaite une excellente soirée !

Sport

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Cécile de Veepee

Admin

@MirouMir @jules.Mar Pour clarifier, il ne s’agit pas d’un échange classique de produit. Dans le cadre de la reprise “un pour un”, vous effectuez un nouvel achat, puis vous pouvez demander la reprise de votre ancien produit, à condition qu’il soit de même nature et de dimensions équivalentes. Cela ne signifie donc pas un remplacement direct (surtout en cas de rupture de stock), mais bien deux opérations distinctes : un nouvel achat et une reprise organisée ensuite par un transporteur.
@MirouMir Pour toute demande liée à votre situation (notamment votre set cassé), nous vous invitons à contacter directement le Service Relation Membres, qui pourra vous accompagner ✨🙏🏻

05/06/26-15:38

MirouMir

Croco Chic

@Cécile de Veepee Merci pour votre réponse Cécile. En fait il s'agit de la reprise d'un ancien matériel ex j'achète une table de jardin et la reprise porte sur mon ancienne table. J'espère avoir compris. Le pb dans le cas qui a été évoqué c'est la valeur de la reprise. Pour mon pb de vaisselle cassée j'ai appelé le service relations membres le 4 juin à 12h. il m'a été indiqué et confirmé par mail, que je serai recontactée sous 72 h. Bon week-end.

05/06/26-16:03

résolu

Sylvie.L

Chat Samouraï

03/06/26-19:27

Anomalie sur le Club Veepee

Depuis plusieurs jours, lorsque je consulte ma progression et le nombre de points au Club Veepee, mon classement est resté figé à #270. Et le nombre de points n'évolue plus dans cette rubrique "Progression", alors qu'il augmente régulièrement. D'ailleurs l'affichage des points en haut à gauche est lui correct. Pouvez-vous vérifier ? Suis-je seule à avoir ce problème ? D'avance merci pour vos retours

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Hélène.A

Gecko Explorer

bonjour Sylvie, en effet les points dans le classement ne sont pas mis à jour par contre vous pouvez voir vos points comme vous l'indiquer, tout en haut à gauche et également sur la droite qui sont bien à jour, soyez rassurés ils sont bien comptabilisés. Cécile de Veepee est au courant car je lui ai fait un message en privé à ce sujet. belle journée à vous

(modifié)

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04/06/26-07:42

Sylvie.L

Chat Samouraï

@Hélène.A Parfait, merci beaucoup pour votre réponse. Belle journée également

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04/06/26-08:36

résolu

julie.p

Panda Pétillant

31/05/26-19:08

Shopping Veepee et échantillons

Bonsoir, Petite question d’une cliente qui adore faire son shopping sur Veepee ! .. Il y a quelques années, je trouvais parfois des échantillons dans mes colis, et j’avoue que c’était toujours une petite surprise qui faisait plaisir. J’aimais beaucoup découvrir de nouveaux produits grâce à ces petites attentions. Est-ce que cela se fait encore ou ai-je simplement manqué de chance ces derniers temps ? 😊 Je commande pourtant très régulièrement, tous les mois, et je trouvais que cela ajoutait un petit côté « cadeau » à la réception des colis. Alors je me permets de glisser l’idée : pourquoi ne pas remettre cette jolie habitude au goût du jour ? Merci pour votre réponse et à bientôt pour mes prochaines commandes !

Beauté

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geneberry

Paon Soyeux

Bonsoir. Je suis d’accord avec Julie P . Pour des clients fidèles et réguliers et aussi de nouveaux clients, il est très agréable de recevoir des échantillons ( surtout pour les produits de beauté) et pour les sociétés qui proposent leurs produits sur votre site, ce serait un plus pour augmenter leurs ventes si les clients sont satisfaits

04/06/26-20:05

Maxime.P

Panda Pétillant

Je suis bien d'accord ça fait toujours plaisir de recevoir des échantillons en plus de la commande ça permet de découvrir de nouveaux produits, dommage que Veepee ne le propose pas. Ça se fait encore, notamment chez Showroomprive, j'ai régulièrement des échantillons dans mes commandes (lessives, chewing-gums, bonbons, bons d'achats etc...)

(modifié)

05/06/26-09:51

résolu

cdub

Cerf Lune

29/05/26-20:56

Completer une commande

Bonjour, J ai essaye de completer une commande mais un frais de port est facture une deuxieme fois lorsque j’essaie de payer ma seconde commande, est ce normal?

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Serge.Zwi

Paon Soyeux

bjr, oui cest normal. Cette commande est considerée comme une nouvelle commande car la premiere etait sans doute deja en preparation et ne pouvait donc plus etre completée. Tout est bien expliqué quand on veut bien prendre le temps de lire les explications donnees par Veepee. Bonne journee.

(modifié)

31/05/26-12:50

cdub

Cerf Lune

@Serge.Zwi dans ce cas il n y a aucune raison de laisser planer le doute et offrir l'option de "completer la commande", que veepee l'explique ou non dans son FAQ

31/05/26-17:35

résolu

Odile.LAB

Chrysalide Rose

29/05/26-06:09

DIMENSIONS MENSONGERES

J'ai commandé 2 Bains de soleil en bois avec coussins inclus "Jakarta" - Beige dont les dimensions annoncées sur la photo présentée par VEEPEE étaient : L 186 + l 92 + H 61 (voir fichier joint). vendeur : HABITAT ET JARDIN; en allant sur le site du vendeur, je constate que la photo est la même mais que les dimensions dites "généreuses" diffèrent dans la description ; la largeur étant de 55 cm et non 92 cm. Je n'ai pas encore été livrée, comment puis je annuler cette commande et être remboursée ?

Maison

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Hélène.A

Gecko Explorer

bonjour, tout d'abord il faut différencier si c'est une vente Veepee ou partenaire, soit c'est vendu et expédié par Veepee, dans ce cas il faut traiter avec le service client, soit c'est vendu et expédié par un partenaire il faut donc traiter directement avec celui-ci.

dans votre cas je vois que c'est un partenaire sur la photo il faut donc le contacter directement pour lui expliquer votre cas. après vous avez toujours la possibilité de refuser le colis à la livraison ou ne pas aller le chercher en point relais, il repartira normalement à l’expéditeur.

bonne journée

(modifié)

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29/05/26-06:50