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Bsr. Vous avez choisi une belle sacoche en effet mais les copies d'écran ne sont pas prises en compte. Dès que vous l'aurez reçue il vous faudra en faire une photo et ensuite la poster sur la galerie. VP pourra alors valider votre post et vous attribuer 50 points. Rassurez-vous, la validation est faite très rapidement.

Bonsoir Myriam, il est certain que ce serait très intéressant pour nous acheteurs mais pas pour Veepee surtout sur les frais d'envois et de retours gratuits même pour une commande de plus de 50 € par exemple. Ils font le choix de privilégier la décote la plus avantageuse négociée avec les marques, plutôt que d’intégrer les frais de livraison dans le prix des produits. Ces frais sont essentiels pour maintenir la qualité du service, le soin apporté à chaque envoi et de bonnes conditions de travail pour nos équipes logistiques. Bonne soirée

ah les frais d'envoi! proposer un abonnement pour les avoir à prix réduit, ce que fait votre concurrent direct S... serait déjà un grand pas que les retours via des sites comme mondial relay...soient possible, ce serait un coût inférieur à 6.90. Il y a tout de même des solutions à étudier.

Bonsoir Myriam, avez-vous gardé le descriptif de vos chaussures, cela vous permet de voir si celui-ci correspond bien à l'article reçu, dans le détail il est toujours noté une référence que l'on peut retrouver sur la boite à chaussures. Avez-vous pensé à prendre une photo avant de les renvoyer, ça peut être utile pour vous justifier. Toutefois afin d'éclaircir votre problème de couleur de chaussures, je vous conseille de contacter le service client par téléphone au 0 809 10 88 88 service gratuit + prix appel du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h pour leur expliquer le problème rencontré. Bonne soirée

Myriam, pour la prochaine fois, vraiment je vous conseille lorsque vous faites votre demande de retour via le site et que vous ne trouvez pas la bonne raison du retour suite à un problème, il ne faut pas valider car l'option que vous avez choisi pour ce cas là : l'article ne me convient pas, les frais de port ne pouvaient que vous être déduits. Lorsque vous appelez le service client, vous pouvez leur signaler le problème, tout est noté, je vous conseille de toujours prendre une photo avant le retour, car il se peut qu'elle vous soit demandée dans la foulée et parfois après votre retour, surtout si le service client ne voit pas forcément d'où vient le problème. Si les frais de port vous sont déduits de votre remboursement, vous pourrez le justifier par cette photo, et ils vous seront remboursés. Bonne soirée

Bonjour Myriam, en fait vous voulez parler d'annulation de commande et non de rétractation ce n'est pas tout à fait la même chose.

Comment modifier une commande? Vous avez un nouveau coup de cœur ?

Bonne nouvelle, il est possible de compléter votre commande initiale si celle-ci n’est pas en cours de préparation par la marque partenaire ou par nos équipes logistiques - et d’y ajouter des produits issus de la même vente.

Pour cela, c’est très simple, rendez-vous soit :

dans la vente concernée, au moment d’ajouter le produit sélectionné au panier, il vous sera proposé de fusionner vos paniers en une seule commande ; dans la rubrique Mes Commandes, choisissez la commande concernée, cliquez sur « Compléter ma commande », vous serez redirigé(e) vers la vente choisie et n’aurez plus qu’à sélectionnez votre produit.

A noter que des frais de livraison peut s'ajouter en fonction du nombre de produits. Cela sera indiqué avant le récapitulatif de paiement.

Dans le cas où il n’est plus possible de compléter votre commande (ex: préparation d'ores et déjà en cours,..), un message vous en avertira.

En revanche, une fois votre commande validée, il n’est pas possible d’en supprimer des produits. Si toutefois le produit choisi ne vous convient pas, vous pourrez procéder à un retour.

Bonne journée