Bonjour j’ai commandé 2 bouteilles d’argan et une huile essentielle reçues aujourd'hui. J'ai vraiment été surprise par la taille du carton ! Il faudrait revoir le mode d'emballage et peut-être que le tarif des frais de livraison pourrait diminué aussi

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Sylvie.Mig

Cerf Lune

Effectivement, les cartons sont surdimensionnés

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21/06/26-05:44

Océane.Tuv

Souris Mix

Tout à fait d’accord ! Dailleurs dans certains cas, le carton est tellement grand qu’il est difficile de combler les espaces vides afin de maintenir et proteger le contenu de la commande... même avec les papiers comblants. Du coup, les produits ont tendance à beaucoup bouger pendant le voyage... et éventuellement arriver endommagés !! C´est ce qu´il m´est arrivé avec ma dernière commande Wella... ☹ là par exemple j’ai reçu les recharges de shampoings percées et certains produits cabossés...

(modifié)

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23/06/26-01:35

résolu

Jay

Baleine des Sables

05/06/26-11:10

Dommage

Cliente depuis 2009, on me refuse un retour alors que le service client a pris son temps pour me répondre sous prétexte que le délai est dépassé Vraiment pas cool alors que mes baskets achetées ont un défaut

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@oihana64500

Chat Samouraï

vous le dites vous-même que vous avez dépassé le délai.vous le dites vous-même que vous avez dépassé le délai. Vous auriez été dans le délai je pense que vous n’auriez pas eu de soucis路路路

14/06/26-17:14

SSTPROhassan

Girafe Bonbon

Désolé d'apprendre ça. En cas de défaut de fabrication. Sachez que la loi vous protège indépendamment du délai de retour Veepee-c'est la garantie légale de conformité (2ans). Vous pouvez la faire faire valoir directement auprés du service client en mentionnant explicitement ce terme. Bon courage.

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16/06/26-08:43

résolu

Svitoslava

Girafe Bonbon

05/06/26-08:32

Bon d'achat

Les bons d'achat ne sont pas valables pour toutes les marques. Comment puis-je savoir, lors de mes achats, s'ils sont valables ou non ? Pour la marque Create, par exemple.

Maison

Caroline.M

Poulpe Arty

Les bons d'achat ne sont disponibles que sur les ventes Veepee et non sur les vendeurs partenaires. La prise en compte des bons dépend du vendeur et non de la marque. Ici une seule marque mais 2 vendeurs : Veepee accepte les bons d'achat mais pas Create vendeur. Il y a aussi un minimum d'achat à réaliser.

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05/06/26-09:38

MirouMir

Croco Chic

@Caroline.M 👍

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05/06/26-10:51

résolu

mellejohanna

Girafe Bonbon

04/06/26-18:49

Livraison gratuite

Bonjour. Est-il possible de souscrire à un paiement pour obtenir la livraison gratuite. Merci.

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viollaine.rem

Paon Soyeux

les frais de port pour les commandes chez Veepee sont beaucoup trop elevés et parfois le gain d´avoir achete en vente privee perd de son interet

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05/06/26-08:20

FIFINE

Girafe Bonbon

Malheureusement Vente Privé n'a pas d abonnement à l année avec un forfait pour les frais de port.

06/06/26-13:05

résolu

jules.Mar

Chrysalide Rose

03/06/26-21:31

Reprise un pour un

Bonjour, Quelqu'un a-t-il déjà eu recours à la reprise Veepee "un pour un" ? Le produit doit-il être exactement le même (même marque et même modèle) ou peut-il simplement être de la même catégorie ? Par exemple je souhaite changer ma garmin epix pour une garmin tactix, est-ce possible ? Y a-t-il une réduction sur le prix dans ce cas ? Je vous remercie par avance et vous souhaite une excellente soirée !

Sport

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Cécile de Veepee

Admin

@MirouMir @jules.Mar Pour clarifier, il ne s’agit pas d’un échange classique de produit. Dans le cadre de la reprise “un pour un”, vous effectuez un nouvel achat, puis vous pouvez demander la reprise de votre ancien produit, à condition qu’il soit de même nature et de dimensions équivalentes. Cela ne signifie donc pas un remplacement direct (surtout en cas de rupture de stock), mais bien deux opérations distinctes : un nouvel achat et une reprise organisée ensuite par un transporteur.
@MirouMir Pour toute demande liée à votre situation (notamment votre set cassé), nous vous invitons à contacter directement le Service Relation Membres, qui pourra vous accompagner ✨🙏🏻

05/06/26-15:38

MirouMir

Croco Chic

@Cécile de Veepee Merci pour votre réponse Cécile. En fait il s'agit de la reprise d'un ancien matériel ex j'achète une table de jardin et la reprise porte sur mon ancienne table. J'espère avoir compris. Le pb dans le cas qui a été évoqué c'est la valeur de la reprise. Pour mon pb de vaisselle cassée j'ai appelé le service relations membres le 4 juin à 12h. il m'a été indiqué et confirmé par mail, que je serai recontactée sous 72 h. Bon week-end.

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05/06/26-16:03

résolu

Sylvie.L

Chat Samouraï

03/06/26-19:27

Anomalie sur le Club Veepee

Depuis plusieurs jours, lorsque je consulte ma progression et le nombre de points au Club Veepee, mon classement est resté figé à #270. Et le nombre de points n'évolue plus dans cette rubrique "Progression", alors qu'il augmente régulièrement. D'ailleurs l'affichage des points en haut à gauche est lui correct. Pouvez-vous vérifier ? Suis-je seule à avoir ce problème ? D'avance merci pour vos retours

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Hélène.A

Gecko Explorer

bonjour Sylvie, en effet les points dans le classement ne sont pas mis à jour par contre vous pouvez voir vos points comme vous l'indiquer, tout en haut à gauche et également sur la droite qui sont bien à jour, soyez rassurés ils sont bien comptabilisés. Cécile de Veepee est au courant car je lui ai fait un message en privé à ce sujet. belle journée à vous

(modifié)

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04/06/26-07:42

Sylvie.L

Chat Samouraï

@Hélène.A Parfait, merci beaucoup pour votre réponse. Belle journée également

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04/06/26-08:36

résolu

julie.p

Panda Pétillant

31/05/26-19:08

Shopping Veepee et échantillons

Bonsoir, Petite question d’une cliente qui adore faire son shopping sur Veepee ! .. Il y a quelques années, je trouvais parfois des échantillons dans mes colis, et j’avoue que c’était toujours une petite surprise qui faisait plaisir. J’aimais beaucoup découvrir de nouveaux produits grâce à ces petites attentions. Est-ce que cela se fait encore ou ai-je simplement manqué de chance ces derniers temps ? 😊 Je commande pourtant très régulièrement, tous les mois, et je trouvais que cela ajoutait un petit côté « cadeau » à la réception des colis. Alors je me permets de glisser l’idée : pourquoi ne pas remettre cette jolie habitude au goût du jour ? Merci pour votre réponse et à bientôt pour mes prochaines commandes !

Beauté

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geneberry

Paon Soyeux

Bonsoir. Je suis d’accord avec Julie P . Pour des clients fidèles et réguliers et aussi de nouveaux clients, il est très agréable de recevoir des échantillons ( surtout pour les produits de beauté) et pour les sociétés qui proposent leurs produits sur votre site, ce serait un plus pour augmenter leurs ventes si les clients sont satisfaits

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04/06/26-20:05

Maxime.P

Chat Samouraï

Je suis bien d'accord ça fait toujours plaisir de recevoir des échantillons en plus de la commande ça permet de découvrir de nouveaux produits, dommage que Veepee ne le propose pas. Ça se fait encore, notamment chez Showroomprive, j'ai régulièrement des échantillons dans mes commandes (lessives, chewing-gums, bonbons, bons d'achats etc...)

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05/06/26-09:51

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cdub

Cerf Lune

29/05/26-20:56

Completer une commande

Bonjour, J ai essaye de completer une commande mais un frais de port est facture une deuxieme fois lorsque j’essaie de payer ma seconde commande, est ce normal?

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Serge.Zwi

Paon Soyeux

bjr, oui cest normal. Cette commande est considerée comme une nouvelle commande car la premiere etait sans doute deja en preparation et ne pouvait donc plus etre completée. Tout est bien expliqué quand on veut bien prendre le temps de lire les explications donnees par Veepee. Bonne journee.

(modifié)

31/05/26-12:50

cdub

Cerf Lune

@Serge.Zwi dans ce cas il n y a aucune raison de laisser planer le doute et offrir l'option de "completer la commande", que veepee l'explique ou non dans son FAQ

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31/05/26-17:35