J'espère ne pas avoir de soucis suite aux messages que je vois passer ici . Commande passée il y a 3 semaines , j'espère que l'expédition sera faite dans les délais inscrit ! 😟 Je croise très fort les doigts et très hâte de recevoir !

Maison

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Lise.Réq

Paon Soyeux

Oui moi aussi ma commande est en preparation. Je croise les doigts !

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17/11/24-20:38

Maexia

Panda Pétillant

@Copsss Merci pour la réponse je suis plus rassurée

17/11/24-21:39

Sonia57690

Baleine des Sables

17/11/24-15:31 (édité le 17/11/24-15:39)

Ma commande Housse de canapé Eysa ! erreur de Veepee et tracas pour moi

Bonjour à tous Je suis vraiment désespérée et énervée ! J'ai passé une commande de plusieurs housses de canapés rouges (1 de 1 place et 3 de 3 places) + 4 coussins + 2 housses de coussin bordeaux + 2 housses de coussin gris. En livraison je reçois 1 housse de canapé genre BZ en beige pour solde de ma commande. Je contacte Veepee qui me dit que pour eux toute ma commande m'a été envoyée. Or, j'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre car mon colis est censé faire près de 12kg et je recois un colis de 3kg en étant gentille sur le poids. Il s'ensuit un devoir de ma part de faire attestation sur l'honneur MANUSCRITE exigée sur les articles non reçus (c'est à dire toute ma commande), renvoi du mauvais article reçu donc 30kms à faire pour un mondial relais car j'habite en campagne, et en prime ils n'ont plus les articles que j'ai commandés donc je peux m'assoir sur ma commande ! Une honte !!!!! C'est Veepee qui fait n'importe quoi et c'est au client de SUBIR les dégâts ! J'espère avoir un bon dédommagement car je n'accepterai pas qu'un remboursement Si la personne qui a commandé cette housse se reconnait, elle peut me contacter. La personne qui a reçu ma commande peut également me contacter Merci

Maison

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Fleur de Dory

Cerf Lune

@Sonia57690
Sonia, on est beaucoup à saturer de ces accumulations d'erreurs et de ces innombrables pertes de temps, écrire, téléphoner, attestation sur l'honneur, et ceux qui n'ont pas de scanner?!...
Bref, on sature et la cocote est en ébullition par des services qui se dégradent de plus en plus.

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18/11/24-07:23

Caroline.M

Cerf Lune

Beaucoup trop d'erreur en ce moment!
La même chose m'était arrivée avec ventre privé il y a presque 15 ans sur une vente Jacadi. Au lieu d'un tapis d'éveil j'avais reçu une petite peluche. Très rapidement VP m'avait remboursé sans problème. Mais ça, c'était avant!
Aujourd'hui, il nous faut nous justifier et pleurer pour retrouver notre argent.
Bon courage et tenez bon; il faut beaucoup insister sur tous les canaux pour être entendue et considérée.

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18/11/24-19:21

résolu

Mélanie

Paon Soyeux

17/11/24-08:54

Retour

Bonjour, J'ai dû retourner 3 articles de ma commande Etam car ils ne correspondaient pas à la description (mauvaise couleur, mauvaise taille et article abîmé). J'avoue que je suis assez déçue car ce n'est pas la 1ère fois que je ne reçois pas les bons articles mais les fois précédentes ils m'allaient donc je n'ai pas forcément signaler le problème. Cela fait 18 jours que le colis a été renvoyé. Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement ?

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Laralia

Paon Soyeux

Bonjour,

J'ai contacté le service client quant à un retour colis également et voici ce qu'on m'a précisé "Il faut compter 14 jours ouvrés pour que Mondial Relay achemine votre colis et ensuite 10 jours ouvré pour que notre Service Logistique contrôle et enregistre vos produits retournés" .

Donc vous êtes encore dans des délais normaux de remboursement mais si ça venait à passer les 24 jours je vous conseille de contacter le service client, ils répondent habituellement sous 3 jours.

Bonne journée

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17/11/24-11:57

résolu

Sabphi

Girafe Bonbon

17/11/24-08:42

Problème d’obtention de mes points

Bonjour, Depuis hier je remplis des missions sur le club mais je n’ai pas mes points. J’ai republié sur voyage, complété un sondage, rempli mes coordonnées, liké le dernier post Instagram et pour toutes ces missions je n’ai reçu aucun point! J’aimerais donc comprendre pourquoi? Merci pour vos réponses 😉

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Sabphi

Girafe Bonbon

Merci pour vos reponses :)

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17/11/24-14:14

Audrey81

Baleine des Sables

bonjour personnellement je reçois mes bon d'achats le mardi et les points après validation ( cela peut prendre quelques jours) 🎀
Félicitations pour vos missions ✨️

17/11/24-14:36

Laurette

Renard Branché

16/11/24-21:55

J'ai commandé des marques que je ne connais pas

Bonjour, une première pour moi ! J'ai commandé des vêtements pour mon fils de deux marques que je ne connais pas. J'espère ne pas être déçue ! Vous connaissez ces marques ? Qu'en pensez-vous ?

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Caroline.M

Cerf Lune

15/11/24-18:38

Suite de ma commande baladeuse IKKS du 13 octobre après 6 demandes d' enquête

J'ai enfin reçu une réponse personnalisée : Je suis navré d'apprendre l'échec de livraison de votre commande IKKS et j'en suis désolé. Cependant, le colis a été livré le 5 Novembre et a été retourné dans notre entrepôt après l'incident informatique.Après vérification, notre partenaire Mondial Relay nous indique que votre colis n'a pas encore été réceptionné par notre entrepôt.Pour information, 14 jours ouvrés sont nécessaires pour le réacheminement de votre colis vers notre entrepôt.Par ailleurs, une fois que votre colis sera arrivé dans nos entrepôts, un délai de 10 jours ouvrés est nécessaire, entre le moment où le colis arrive dans nos entrepôts et le moment où il est contrôlé et enregistré par notre Service Logistique. A l'issue de ce délai, vous recevrez un e-mail vous proposant deux éventualités :- une seconde livraison qui s'effectuera obligatoirement par le réseau postal à l'adresse de votre choix (hors point de retraits ou bureau de poste) ; bien entendu, cette nouvelle livraison n'engendrera aucun frais supplémentaire ;- le remboursement intégral de votre colis.Vous disposerez de 5 jours ouvrés pour nous faire part de votre choix directement dans l'e-mail que vous recevrez. Je vous invite à surveiller régulièrement votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables, il arrive effectivement que certaines messageries redirigent notre courrier dans cet espace. Sans réponse de votre part dans les 5 jours suivants la réception de cet e-mail, nous procéderons automatiquement à votre remboursement.Si je comprends bien, je peux au mieux recevoir ma commande pour le mois de décembre, peut être à temps pour la mettre sous la sapin.Par contre, aucune proposition de dédommagement. Veepee est désolé mais ne s'excuse pas.160 euros encaissés le 13/10 qui fonts des intérêts chez Veepee, une commande Veepee Hours qui mettra 2 mois à arriver au mieux et ni excuse de leur part ni geste commercial.

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Sabphi

Girafe Bonbon

Vous devriez appeler le service clients et leur demander un dédommagement. Ils vous proposeront peut être un bon d'achat de 5 ou 7€. Alors oui ce n'est vraiment pas grand chose mais c'est toujours ça...

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17/11/24-08:47

valerie.pons81

Girafe Bonbon

Bonjour Vous avez de la chance car moi toujours rien, sauf le 14/11 un mail me disant de ne pas s'inquieter et idem aucuns gestes commercial rien !!!!!
Pour débiter la somme il ne tarde pas mais côté service client c'est vraiment pas bon, je ne suis pas contente et depuis je ne passe plus de commande !!!!!
ci dessous mon dernier mail reçu
J'ai passé une commande IKKS aussi

Bonjour Valérie,
Vous me faites part de votre interrogation concernant la livraison de votre blouson IKKS.
Je comprends votre inquiétude et tiens à vous rassurer : votre commande est actuellement en cours de livraison avec le numéro de suivi suivant : n°............. Vous le recevrez très prochainement.
Vous pouvez dès à présent suivre son acheminement sur le site Mondial Relay ou directement depuis notre menu déroulant, rubrique « Mes commandes », « IKKS », « Suivi de livraison ».
J'espère que votre commande vous apportera entière satisfaction.
J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien sincèrement,
Tendroniaina
Service des Relations Membres

20/11/24-10:46

résolu

franu00E7oise.l

Chat Samouraï

15/11/24-18:20

Longchamp

Un peu déçue par la vente : que du pliage! moi j'aurais voulu des beaux sacs en cuir pour les cadeaux de Noël !🥴

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MIROUMIR

Girafe Bonbon

Oui déçue par le manque de choix de cette marque dont j'aime bcp le cuir des sacs qui devient de plus en plus beau avec le temps. C'est une marque un peu cher et peu accessible à cause de cela. Le Pliage va peut-être permettre de s'offrir ou de faire cadeau d'un joli sac Longchamp et c'est bien. Par contre la dernière vente nous avait proposé bcp de choix. J'ai l'impression que c'est le même phénomène que pour la vente de luminaires Poulsen qui proposait un seul mini modèle. Il faut savoir si ces marques souhaitent s'ouvrir aux clients de VP ou pas ! Je ne demande pas forcément LE dernier modèle qui se vend en boutique car ces sacs sont intemporels et sont toujours très remarqués quand on les porte. Pas de Longchamp pour moi cette fois....je vais faire des économies !

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15/11/24-19:43

mathilde.bou

Girafe Bonbon

j'ai eu la même réaction, peut-être qu'une vraie vente longchamp aura lieu avant Noël ?

15/11/24-20:44

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