Réclamation
Bonjour
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma commande N° 487800109 effectuée sur votre site, comprenant notamment une doudoune de la marque Calvin Klein. Dès l’ouverture du colis, j’ai constaté que la fermeture éclair (zip) était défectueuse, ce qui relève clairement d’un problème de qualité et de contrôle du produit.
J’ai également été étonné d’apprendre que les frais d’expédition ne seraient pas remboursés dans le cas d’un retour non intégral de la commande. Si j’ai choisi de commander sur votre site, c’est parce que je connaissais la qualité de votre service client et la fiabilité de vos prestations. Je trouve donc injuste d’être pénalisé pour un défaut dont je ne suis en aucun cas responsable.
En conséquence, je vous demande le remboursement complet du prix de la doudoune ainsi que des frais d’expédition. À défaut, je vous demande à minima la prise en charge de 50 % des frais d’expédition.
