J’ai commandé des Vans le modèle ci dessous et j’ai reçu mon colis aujourd’hui et la j’avais une paire de vans gris clair unis. J’ai demandé le retour et apparemment ils ne remboursent pas les fdp. J’ai demandé le remboursement des fdp étant donné que c’est une erreur de leur part et de me renvoyer la bonne commande. Quand je suis allée consulter la dispo ma taille n’est plus disponible. Je suis furieuse et très déçue s’ils ne m’envoies pas la bonne paire que j’ai acheté.

Accessoires

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Cécile de Veepee

Admin

@CAROLINE.col Bonjour, merci pour votre message, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Pour toute demande concernant une commande, le mieux est de vous rapprocher directement de notre Service Relation Membres depuis le compte membre via lequel vs avez passé cet achat. Ils sauront vous guider précisément et vous apporter une solution adaptée 🙏

22/10/25-13:06

CAROLINE.col

Chrysalide Rose

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Text	Text	Text

@Cécile de Veepee

je ne suis pas satisfaite de la reponse du service clientele. Je n'aurais pas l´article commandé et je suis |vraiment decue que vous puissiez pas me l´envoyer**

(modifié)

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22/10/25-21:03

résolu

Caroline.M

Souris Mix

21/10/25-14:21

Encore SAV mais toujours réactif!

J'ai acheté 10 housses pour vêtements et plusieurs lots d'anti mites en cèdre toute fin septembre. Mi octobre je reçois les anti mites et m'inquiète de ne pas avoir les housses. Le service téléphonique me répond qu'elles arriveront dans un 2ème colis avec une date limite d'expédition le 20/10. Hier n'ayant pas de nouvelles, je porte réclamation au SAV. Réponse aujourd'hui : c'est bien une rupture de stock et je serai remboursée des housses + un bon d'achat de 3 euros car je n'ai pas acheté d'autres housses en soldes à côté de chez moi pour ne pas faire doublon. Ben j'aurai du! Il ne me reste plus qu'à attendre une autre occasion, j'espère dans pas longtemps car j'en ai vraiment besoin!

Maison

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Cécile de Veepee

Admin

@Caroline.M Merci pour votre retour et pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre SAV a pu vous apporter une solution rapide malgré la rupture de stock.
En espérant que vous trouverez vite de nouvelles housses qui vous conviendront parfaitement 🩷

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21/10/25-14:56

résolu

Caroline.M

Souris Mix

20/10/25-13:24

article défectueux et réponse rapide : merci le SAV

Lors de la commande Etam, je me suis rendue compte avant de laver les articles qu'un des shorts avait un trou (même pas à cause des étiquettes). J'ouvre donc une réclamation vendredi. Le SAV m'a répondu aujourd'hui : remboursement direct sans retour de l'article à cause de soucis d'hygiène pourtant neuf avec son étiquette. Alors pour une fois je ne me plains pas du SAV! Bon OK le short coutait 99 centimes mais j'ai vécu des situations où j'ai du lutter pour des évidences. Je poste quand je suis insatisfaite du service ET aussi quand je suis satisfaite.

Mode

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GUILLAUME.R

Souris Mix

Tant mieux c'est bien aussi de signaler le positif, quel prix sinon :)

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21/10/25-12:30

Caroline.M

Souris Mix

@GUILLAUME.R Oui 5 shorts différents à 99 centimes et 1 à 1,99 euros. J'ai fait le plein!

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21/10/25-17:18

résolu

Pierre.P

Cerf Lune

20/10/25-09:22

Des prix qui diffèrent sur une même vente ?

Bonjour, Aviez vous remarquez cela ? En accédant à la vente Couzon via la page d’accueil, je trouve 6 petites tasses à café, le modèle Côme, pour 17,99€ au lieu de 41,30€ (voir photo). Mais en retrournant sur la page d’accueil, je me suis dit que j’allais aller voir les autres marques de vaisselle, et je clique alors sur l’onglet maison, puis art de table, et je retrouve alors la vente de la marque Couzon, et la : les mêmes 6 tasses, même modèle mais à un prix aberrant 40,80€ au lieu de 48€. Le problème ? Et bien dans le premier cas c’est Veepee qui le vend, dans le deuxième cas c’est Amefa Couzon, certainement sur une page Marketplace non indiquée ! Je trouve ça vraiment limite, que les prix triplent presque entre ces deux ventes. Et je vous conseille, si vous passez par les raccourcis (maison, jardin, voyage…) de bien comparer avec les ventes en cours ! Est ce que notre fameuse Cécile a une idée de la raison de ces prix ?

Maison

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MirouMir

Lion à Mousse

@ghislaine Je suis certaine que cela se pratique mais je trouve plus honnête d'indiquer qu'il s'agit de second choix car les prix ne sont pas les mêmes. Moi j'accepte ou pas un défaut si je le connais au moment où je decide d'acheter. 😀

2 j'aime

20/10/25-13:06

Cécile de Veepee

Admin

@Pierre.P Bonjour, merci pour votre message, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Pour toute demande concernant une commande ou une vente, le mieux est de vous rapprocher directement de notre Service Relation Membres. Ils sauront vous guider précisément et vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez les contacter :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique "Aide & Contact” / “Questions relatives à mes commandes" depuis votre compte Veepee.

N'hésitez pas à leur transmettre Les photos pour appuyer votre demande 🙏

20/10/25-13:29

résolu

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

19/10/25-16:44

RETOUR FASTIDIEUX ET NON REALISABLE SUR LE SITE

Le problème continue, maintenant suite à la réception du colis, l'article est abimé et ma commande n'est toujours pas notée si je veux demander le retour via le site. Je vais être obligée de téléphoner demain, perte de temps inutile, tellement plus vite fait sur le site quand celui-ci affiche la commande, c'est bien la 1ère fois que cela arrive. Plus fort que ça je retourne sur la commande et je vois la case RETOUR je me dis que je vais passer par ce biais, voilà ce qui est noté : Pour résumer Vous allez renvoyer : Ikks Veste - Taille: L - Couleur: Argenté 79.99€ Raison : Le produit présente un défaut qui n'était pas spécifié la couleur argentée est enlevée sur le devant de la veste. Total des articles à retourner 79.99€ Nous vous rembourserons : Tel qu'indiqué au sein de nos CGV Recycle, les frais de retour suite à une rétractation sont à votre charge, et s'élèvent à 5.00€. Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon le montant de votre retour, votre remboursement réel sera compris entre 79.99€ et 74.99€.* D'une part ce n'est pas une rétractation mais un problème de défaut sur l'article, pourquoi demander la raison si elle n'est pas prise comme telle et de noter qu'il s'agit d'une rétractation. Bien évidemment je n'ai pas finalisé ce retour. Cécile je connais votre réponse, il faut que j'appelle le service client, et oui je m'en doute bien. Merci de remonter ces 2 problèmes.

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@Hélène.A Nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre remontée a bien été transmise au SRM, qui reviendra vers vous dans la journée avec une réponse. Merci de votre patience et de votre compréhension 🙏

(modifié)

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20/10/25-08:50

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

bonjour Cécile, décidément quand ça va pas ... je viens de recevoir un mail du Service relation client et lorsque je clique sur le lien voici ce qui s'affiche voir le screenshot

quelle patience !

je vais devoir les appeler. Merci

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20/10/25-10:12

résolu

stephz14

Gorille Épique

19/10/25-14:36

garantie de baisse de prix

Bonjour, quelqu'un a-t-il déjà acheté un article en soldes, puis quelques semaines plus tard, et seulement quelques jours après réception. Les soldes sont de nouveau en cours, mais le prix est plus bas ? J'ai acheté le robot Roomba° 105 Combo + base AutoEmpty - blanc - 7000 Pa Modèle : Y351240 le 21 septembre pour 249,99 euros. Moins d'un mois plus tard, et seulement une semaine après l'avoir reçu, Veepee le vend 10 euros de moins. Pour 239,99 €, j'ai écrit au service client pour demander le remboursement des 10 euros et j'ai reçu un message disant : « On ne peut rien faire. » Vu le montant que j'ai dépensé chez Veepee… on pourrait croire qu'il y a quelque chose à faire !

Maison

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stephz14

Gorille Épique

@Cécile de Veepee merci pour votre reponse. Pouvez-vous s'il vous plaît partager ce commentaire. Ce n'est pas la bonne chose à faire. En vertu du droit européen et français (Code de la consommation, article L221-18), les consommateurs ont le droit d'annuler leur commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, y compris simplement parce qu'elle est désormais moins chère ailleurs. Cela devrait être pris en considération.

20/10/25-08:33

Cécile de Veepee

Admin

@stephz14 Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Votre message a bien été transmis à notre Service Relation Membres, qui est le mieux placé pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez également les contacter directement :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix d’un appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique Aide & Contact → Questions relatives à mes commandes depuis votre compte Veepee.

N’hésitez pas à leur transmettre des photos si besoin pour appuyer votre demande. Nous espérons que tout sera rapidement résolu 💗

(modifié)

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20/10/25-12:42

Forum shopping

Brandt

Conseils bottes

Mauvaise commandes recues

@Cécile de Veepee

Encore SAV mais toujours réactif!

article défectueux et réponse rapide : merci le SAV

Des prix qui diffèrent sur une même vente ?

RETOUR FASTIDIEUX ET NON REALISABLE SUR LE SITE

garantie de baisse de prix