J'ai acheté 10 housses pour vêtements et plusieurs lots d'anti mites en cèdre toute fin septembre. Mi octobre je reçois les anti mites et m'inquiète de ne pas avoir les housses. Le service téléphonique me répond qu'elles arriveront dans un 2ème colis avec une date limite d'expédition le 20/10. Hier n'ayant pas de nouvelles, je porte réclamation au SAV. Réponse aujourd'hui : c'est bien une rupture de stock et je serai remboursée des housses + un bon d'achat de 3 euros car je n'ai pas acheté d'autres housses en soldes à côté de chez moi pour ne pas faire doublon. Ben j'aurai du! Il ne me reste plus qu'à attendre une autre occasion, j'espère dans pas longtemps car j'en ai vraiment besoin!

Maison

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Cécile de Veepee

Admin

@Caroline.M Merci pour votre retour et pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre SAV a pu vous apporter une solution rapide malgré la rupture de stock.
En espérant que vous trouverez vite de nouvelles housses qui vous conviendront parfaitement 🩷

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21/10/25-14:56

résolu

Caroline.M

Souris Mix

20/10/25-13:24

article défectueux et réponse rapide : merci le SAV

Lors de la commande Etam, je me suis rendue compte avant de laver les articles qu'un des shorts avait un trou (même pas à cause des étiquettes). J'ouvre donc une réclamation vendredi. Le SAV m'a répondu aujourd'hui : remboursement direct sans retour de l'article à cause de soucis d'hygiène pourtant neuf avec son étiquette. Alors pour une fois je ne me plains pas du SAV! Bon OK le short coutait 99 centimes mais j'ai vécu des situations où j'ai du lutter pour des évidences. Je poste quand je suis insatisfaite du service ET aussi quand je suis satisfaite.

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GUILLAUME.R

Souris Mix

Tant mieux c'est bien aussi de signaler le positif, quel prix sinon :)

3 j'aime

21/10/25-12:30

Caroline.M

Souris Mix

@GUILLAUME.R Oui 5 shorts différents à 99 centimes et 1 à 1,99 euros. J'ai fait le plein!

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21/10/25-17:18

résolu

Pierre.P

Baleine des Sables

20/10/25-09:22

Des prix qui diffèrent sur une même vente ?

Bonjour, Aviez vous remarquez cela ? En accédant à la vente Couzon via la page d’accueil, je trouve 6 petites tasses à café, le modèle Côme, pour 17,99€ au lieu de 41,30€ (voir photo). Mais en retrournant sur la page d’accueil, je me suis dit que j’allais aller voir les autres marques de vaisselle, et je clique alors sur l’onglet maison, puis art de table, et je retrouve alors la vente de la marque Couzon, et la : les mêmes 6 tasses, même modèle mais à un prix aberrant 40,80€ au lieu de 48€. Le problème ? Et bien dans le premier cas c’est Veepee qui le vend, dans le deuxième cas c’est Amefa Couzon, certainement sur une page Marketplace non indiquée ! Je trouve ça vraiment limite, que les prix triplent presque entre ces deux ventes. Et je vous conseille, si vous passez par les raccourcis (maison, jardin, voyage…) de bien comparer avec les ventes en cours ! Est ce que notre fameuse Cécile a une idée de la raison de ces prix ?

Maison

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MirouMir

Lion à Mousse

@ghislaine Je suis certaine que cela se pratique mais je trouve plus honnête d'indiquer qu'il s'agit de second choix car les prix ne sont pas les mêmes. Moi j'accepte ou pas un défaut si je le connais au moment où je decide d'acheter. 😀

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20/10/25-13:06

Cécile de Veepee

Admin

@Pierre.P Bonjour, merci pour votre message, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Pour toute demande concernant une commande ou une vente, le mieux est de vous rapprocher directement de notre Service Relation Membres. Ils sauront vous guider précisément et vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez les contacter :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique "Aide & Contact” / “Questions relatives à mes commandes" depuis votre compte Veepee.

N'hésitez pas à leur transmettre Les photos pour appuyer votre demande 🙏

20/10/25-13:29

résolu

Hélène.A

Poulpe Arty

19/10/25-16:44

RETOUR FASTIDIEUX ET NON REALISABLE SUR LE SITE

Le problème continue, maintenant suite à la réception du colis, l'article est abimé et ma commande n'est toujours pas notée si je veux demander le retour via le site. Je vais être obligée de téléphoner demain, perte de temps inutile, tellement plus vite fait sur le site quand celui-ci affiche la commande, c'est bien la 1ère fois que cela arrive. Plus fort que ça je retourne sur la commande et je vois la case RETOUR je me dis que je vais passer par ce biais, voilà ce qui est noté : Pour résumer Vous allez renvoyer : Ikks Veste - Taille: L - Couleur: Argenté 79.99€ Raison : Le produit présente un défaut qui n'était pas spécifié la couleur argentée est enlevée sur le devant de la veste. Total des articles à retourner 79.99€ Nous vous rembourserons : Tel qu'indiqué au sein de nos CGV Recycle, les frais de retour suite à une rétractation sont à votre charge, et s'élèvent à 5.00€. Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon le montant de votre retour, votre remboursement réel sera compris entre 79.99€ et 74.99€.* D'une part ce n'est pas une rétractation mais un problème de défaut sur l'article, pourquoi demander la raison si elle n'est pas prise comme telle et de noter qu'il s'agit d'une rétractation. Bien évidemment je n'ai pas finalisé ce retour. Cécile je connais votre réponse, il faut que j'appelle le service client, et oui je m'en doute bien. Merci de remonter ces 2 problèmes.

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@Hélène.A Nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre remontée a bien été transmise au SRM, qui reviendra vers vous dans la journée avec une réponse. Merci de votre patience et de votre compréhension 🙏

(modifié)

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20/10/25-08:50

Hélène.A

Poulpe Arty

bonjour Cécile, décidément quand ça va pas ... je viens de recevoir un mail du Service relation client et lorsque je clique sur le lien voici ce qui s'affiche voir le screenshot

quelle patience !

je vais devoir les appeler. Merci

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20/10/25-10:12

résolu

stephz14

Gorille Épique

19/10/25-14:36

garantie de baisse de prix

Bonjour, quelqu'un a-t-il déjà acheté un article en soldes, puis quelques semaines plus tard, et seulement quelques jours après réception. Les soldes sont de nouveau en cours, mais le prix est plus bas ? J'ai acheté le robot Roomba° 105 Combo + base AutoEmpty - blanc - 7000 Pa Modèle : Y351240 le 21 septembre pour 249,99 euros. Moins d'un mois plus tard, et seulement une semaine après l'avoir reçu, Veepee le vend 10 euros de moins. Pour 239,99 €, j'ai écrit au service client pour demander le remboursement des 10 euros et j'ai reçu un message disant : « On ne peut rien faire. » Vu le montant que j'ai dépensé chez Veepee… on pourrait croire qu'il y a quelque chose à faire !

Maison

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stephz14

Gorille Épique

@Cécile de Veepee merci pour votre reponse. Pouvez-vous s'il vous plaît partager ce commentaire. Ce n'est pas la bonne chose à faire. En vertu du droit européen et français (Code de la consommation, article L221-18), les consommateurs ont le droit d'annuler leur commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, y compris simplement parce qu'elle est désormais moins chère ailleurs. Cela devrait être pris en considération.

20/10/25-08:33

Cécile de Veepee

Admin

@stephz14 Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Votre message a bien été transmis à notre Service Relation Membres, qui est le mieux placé pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez également les contacter directement :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix d’un appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique Aide & Contact → Questions relatives à mes commandes depuis votre compte Veepee.

N’hésitez pas à leur transmettre des photos si besoin pour appuyer votre demande. Nous espérons que tout sera rapidement résolu 💗

(modifié)

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20/10/25-12:42

résolu

MARIA.NUN

Poulpe Arty

17/10/25-08:24

Golden Sun

Toujours contente de mes achats , j’achète régulièrement cette marque et jamais déçue confortable et celle-ci tout particulièrement, j’adore le design surtout pour mes petites vacances à Mykonos elles font très hippie.

Accessoires

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ANAIS ZAMIARA

Paon Soyeux

Joli vernis !

2 j'aime

31/10/25-22:55

Thor

Souris Mix

très mignon !

1 j'aime

01/11/25-08:20

résolu

Isa.brin de folie

Croco Chic

17/10/25-07:31

Sia

Impossible d’accéder à la vente Sia . Il y a certainement un bug pouvez-vous faire le nécessaire ?

Maison

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Cécile de Veepee

Admin

@Isa.brin de folie Nous parvenons à accéder à la vente SIA. Si vous êtes sur téléphone, essayez de fermer l’application puis de la relancer. Si vous êtes sur ordinateur, fermez l’onglet et videz le cache avant de réessayer. 🙏

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17/10/25-08:22

résolu

franu00E7oise.l

Souris Mix

17/10/25-07:05

Et voilà

20 € de perdu la date est passée pour utiliser mon bon d'achat grâce à un changement de statut c'était évident je n'achète pas comme ça quelque chose de 80 € minimum !😭

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@franu00E7oise.l Les bons d’achat sont valables 30 jours à compter de leur réception. Ce délai est fixe et ne peut malheureusement pas être prolongé. Nous espérons que vous pourrez profiter pleinement du prochain bon. Merci pour votre fidélité au Club ✨

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17/10/25-11:27

VIRGINIE.I

Chat Samouraï

je vous rejoins sur ce point. Le minimum d'achat est trop élevé. Déjà un bon de perdu .

1 j'aime

18/10/25-06:54