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Bons d'achats anniversaire, pas pour tous

Suite à un échange avec Cecile sur le club, j'ai demandé au service client de veepee pourquoi je n'avais pas eu de bon d'achat anniversaire. Et bien la réponse est que ce n'est pas systématique ! Je suis cliente depuis 10 ans, j'ai actuellement 3 commandes en cours mais ce n'est pas assez pour que veepee m'accorde 10 euros ... bravo pour cette politique commerciale !

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aurelie.r

Croco Chic

j´ignorai pour les bon anniversaire, je n´en ai jamais recu! ce doit etre l´un des seul site internet a ne faire aucun bon pour les anniversaires !

02/10/24-20:38

julelechat

Girafe Bonbon

Idem dommage

03/10/24-05:53

Cu00E9cile.B

Chrysalide Rose

20/09/24-17:12

Le service client ce n’est pas ça

J’ai commandé un petit bracelet donné par le fournisseur pour 18 cm . Mon tour de poignet fait 16 cm et je peux péniblement attacher le bracelet, je le retourne car non conforme et je reçois peu de temps après un mail de refus de Veepee de prendre en charge les frais de port! Je trouve cette attitude méprisante et qui trahit le peu ´d’orientation client ‘de Veepee, je maintiens que l’article est défectueux. Je crois que la marge de progrès vers plus d’attention à l’égard des clients est encore importante !

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Cu00E9line.B, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre interaction avec le service relation membre ne se soit pas passée comme vous l'auriez souhaité. Nos équipes sont tenues de suivre un processus spécifique selon les situations auxquelles ils sont confrontés, ce qui explique leur réponse suite à votre demande. Nous vous souhaitons une bonne journée tout de même.

23/09/24-10:49

GT38

Paon Soyeux

20/09/24-12:21

Encore des articles non conformes dans ma commande

Bonjour, Je vais encore me plaindre mais je viens de recevoir une commande et sur 3 articles sur 4 commandés , il y a un problème. En raison d'erreurs récurrentes j'ai pris l'habitude de faire une capture d'écran de l'article commandé donc je sais exactement ce que je dois recevoir. Pour cette dernière commande : - un sac à main, il est précisé dans l'annonce "vendu avec une bandoulière amovible" . Malheureusement je n'ai aucune trace de cette bandoulière dans mon colis ! - un casque commandé en taille 54-56 => il est livré en taille 51-54 ! Je n'avais pas une grosse tête mais la va falloir rogner au niveau des oreilles 😁 - un système de robinetterie sur lequel on peut voir une étiquette recouverte et sur laquelle il semble être noté "non conform" => j'espère ne pas inonder la salle bain au montage !! Je n'avais pas commandé depuis quelques temps mais je suis super déçu, je vais une nouvelle fois appeler le service client qui va me proposer de tout renvoyer ... merci pour la logistique car certains articles sont encombrant !sinon on va me proposer un bon d'achat ridicule de 5€ sur une commande de 220€ !! 😡 Est-ce que je suis le seul à avoir ces erreurs récurrentes ?

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Fany.Con

Baleine des Sables

je connais ca aussi et je trouve que c´est de plus en plus recurant. le pire c´est quand ils reponde ca ne vient pas de nous c´est pas nous qui nous occupond de la vente nous sommes juste l´intermediaire. alors la c´est la cata. bonne journee a vous et bon courage. et je suis d´accord avec vous 5€ quand ils veulent bien c´est ridicule. suand pn calcule le temps pour faire la commande l´attendre aller la chercher les appeler parceque les articles sont pas conformes remplir les formulaires les renvoyer refaire le colis le renvoyer et attendre qu´il soit traite pour relboursement ca fait pas cher de l´heure.

29/09/24-14:23

ghislaine

Croco Chic

J'ai commandé sur les presque parfaits, une poêle avec couvercle en 24 cm et j'ai reçu une poêle en 30 cm sans couvercle. C'était presque parfait 😂 C'est la même marque, elle est sympa, je vais la garder. Je m'en sors pas trop mal.

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29/09/24-16:53

Isa.brin de folie

Lion à Mousse

16/09/24-06:02

Changement de mode de livraison.

Aujourd’hui dimanche je passe une commande Zara super je valide ma commande évidemment ma fille, me dit Maman je vais compléter la commande. Souci elle se trompe de mode de livraison choisi à domicile à la place d’un relais. Donc frais de livraison facturé une deuxième fois. J’appelle ce matin en demandant un changement de livraison de domicile à point relais. Vous me dites trop tard la commande est déjà en logistique. Je doute que les produits Zara soient déjà réceptionné une amélioration est à faire de ce côté là .

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Isa.brin de folie , nous sommes navrés qu'il soit trop tard afin de changer votre mode de livraison. Nous vous remercions pour votre retour à ce sujet et nos équipes feront le nécessaire afin d'améliorer ce service. Bonne journée.

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16/09/24-09:18

VIRGINIE.M

Cerf Lune

15/09/24-20:32

Pas le choix pour la livraison !

J'ai passé une commande Only le 14/09 et je n'ai pas pu choisir de point relais, il y avait que l'option livraison à domicile, je viens de retourner sur la vente et le choix de livraison est réapparu, j'ai donc payé 6,80 au lieu de 5,99 € pour 2 pulls , ça commence à faire !

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @VIRGINIE.M, nous sommes navrés d'entendre cela. En revanche, nous ne sommes pas responsables des choix de livraison proposés au niveau des ventes. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Relation Membre : 👉 Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; 👉 Via la rubrique "Aide & Contact” / puis dans la zone "contact", sélectionner le motif approprié ; 👉 Via nos réseaux sociaux : Twitter (@cecilederostand, @veepee_fr) ou Facebook (@Veepeeofficial). Nous vous souhaitons tout de même une excellente journée.

16/09/24-09:15

Aminata.SIS

Cerf Lune

14/09/24-08:19

Bon d'achat de 20€ expiré

Bonjour, Mon bon d'achat de moins 20 € (à partir de 60 € d'achat) a expiré le 13/09/2024 à 23h59, et je n'ai pas pu l'utiliser car aucune vente ne m'intéressait. Mais à partir du 14/09/2024, il y a la vente SteamOne qui débute et que j'attendais depuis un moment. Malheureusement, malgré mes tentatives pour demander une prolongation, celle-ci m'a été refusée. Je trouve cela dommage d'avoir acquis un avantage et de ne pas avoir pu en profiter pour un jour près. Voilà, c'était juste pour exprimer mon mécontentement 😔

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Aminata.SIS

Cerf Lune

@Sévie Bonjour, oui je les ai contacté et la réponse a été négative. Une fois que la date de validité du bon est expiré, Veepee ne le prolongera pas, peu importe la raison.

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19/09/24-13:35

Anne.Bri

Cerf Lune

Bonsoir cest tout de même dommage pour vous ... a une journée près, je sais que certaine enseigne le font quand le bon n'est pas dépasse de beaucoup. Personnellement j'ai un defroisseur streamone et jen suis satisfaite 😀

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05/10/24-20:33

résolu

Fabienne.Bel

Chrysalide Rose

13/09/24-18:10

Erreur de commande

J’ai commandé 2 paires de chaussures de marque Bally noires, l’une d’entre elle est arrivée en coloris blanc! J’ai bien reçu un bon de retour gratuit, mais j’ai retourné mes 2 paires dans le même sac. Les frais de port m’ont été déduis sur une paire ! Je n’ai par contre pas obtenu de bon d’achat pour le préjudice. Déçue du SAV et ce n’est pas la premifois. Je commande énormément sur votre site avec 2 adresses mail, mais je commence à me lasser des erreurs et du fait que nous ne soyons que des numéros de comptes bancaires et non plus des personnes comme avant. En revanche l’accueil téléphonique en cas de souci est sans aucun doute excellent !

Chaussures

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Odile E.

Cerf Lune

Moi aussi il m'est arrivé plusieurs fois ces derniers temps (alors que je suis cliente Vepee depuis la création...) d'être victime d'un erreur : j'ai utilisé un bon d'achat pour acheter un set de 3 valises. A l'arrivée : une seule valise. Galère car j'avais besoin de deux de ces valises pour un voyage... Donc il fallu acheter ailleurs en urgence... Bref, retour sans frais, et remboursement partiel : ce que j'avais dépênsé mais le bon d'achat non... pas cool du tout

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15/09/24-11:58

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Fabienne.Bel, nous sommes navrés d'entendre votre déception au sujet du SAV. Avez-vous essayé de contacter le service relation membre pour leur faire part de votre demande? Nous vous invitons à vous rapprocher d'eux: 👉 Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; 👉 Via la rubrique "Aide & Contact” / puis dans la zone "contact", sélectionner le motif approprié ; 👉 Via nos réseaux sociaux : Twitter (@cecilederostand, @veepee_fr) ou Facebook (@Veepeeofficial). Nous vous souhaitons tout de même une excellente journée.

16/09/24-09:07

résolu

ghislaine

Croco Chic

13/09/24-11:17

Besoin avis marque carrément beau 🥰

Bonjour, je n'ai jamais acheté cette marque. Si vous connaissez, pouvez vous me dire si la qualité est bonne et comment cela taille pour les t-shirt et cardigan. C'est pour ma petite fille qui a 2 ans 1/2, je pensais prendre du 3 ans. Merci pour votre aide 😘

Enfant

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Fleur de Dory

Cerf Lune

Bonsoir Gislaine, Ces marques me plaisent car elles proposent fréquemment des matières de qualité, bien coupées et de grande qualité. À mon avis, le rapport qualité/prix est vraiment intéressant. Elle est l'une des marques sur lesquelles je me fie le plus lorsque je veux faire des cadeaux, parmi mes trois préférées.

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20/09/24-17:03

Fleur de Dory

Cerf Lune

J'ai déjà acheté de beaux cardigans et des tee-shirts manches longues et pour une petite fille de 1 an et 4 mois, je prends toujours du 2 ans. Les tailles ont toujours été parfaites, elles sont coupées de manière impeccable.

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20/09/24-17:06

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