| Communauté Veepee

J´ai passe une commande sur return le 06/10 que j´au recu prtiellement. Cette semaine, je me suis permise d´envoyer un message a Veepee pour leur signaler sue mon article manquant etait actuellement sur une vente Odlo a un autre tarif. Leur reponse a ete qil allait me rembourser partiellement car il preleve les frais de vente return 

J´ai passe une commande sur return le 06/10 que j´au recu - 2

10/11/24-08:30

ELISABETH.BIL

Baleine des Sables

09/11/24-11:13

Où est ma commande TERRACOTA ?????

J'essaie de les contacter depuis 9 h ce matin ils ne répondent jamais C'est LAMENTABLE !!! Je me demande si je ne vais pas annuler ma commande

Maison

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ELISABETH.BIL

Baleine des Sables

Ce message a été supprimé par son auteur

12/11/24-11:06

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @ELISABETH.BIL, nous comprenons votre ressenti parfaitement. Nous avons simplement relayé l'information mentionnée sur la fiche de votre commande du côté de notre service, en revanche, étant donné que le service relation membres est mieux placé pour vous orienter et répondre, leur retour est donc plus précis. Nous ne doutons pas du fait que nos équipes feront le nécessaire afin de retrouver votre colis dans le cas où il y aurait eu quelconque soucis. Nous sommes désolés encore une fois pour la situation et vous souhaitons une bonne journée.

12/11/24-13:24

résolu

ELISABETH.BIL

Baleine des Sables

09/11/24-07:56

TERRACOTA

J'ai passé une commande TERRACOTA le 23 octobre, le colis aurait été expédié le 31 octobre, je n'ai toujours rien reçu de plus j'ai envoyé un message au service client aucun réponse c'est déplorable

Maison

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christelle.f

Panda Pétillant

Personnellement, j'ai réussi à résoudre la plupart de mes problèmes en les contactant sur les réseaux sociaux ! Au téléphone c'est toujours une galère...

11/11/24-21:35

sliwalala

Chrysalide Rose

Bjr , Meme pbs pour moi pour une première commande, est ce toujours ainsi pour 6.80 les frais de port, y'a t il toujours un délai ???????

12/11/24-06:58

résolu

rema.k

Girafe Bonbon

08/11/24-18:22

Commande Les presque parfait

J’ai passé une commande le 29 octobre ! 2 bottes dans les ventes ( les presque parfait) . La commande expédié et prévue d’arrivée le 08 novembre ! La commande n’est toujours pas arrivé ! Et il n’y a pas de suivie ! Résultat, je n’ai pas de nouvelles ! J’ai envoyé un message au service client ! Pas de réponse ! C’est la première fois que ça m’arrive ! Je ne comprends pas !

Chaussures

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mademoisellelulu

Gorille Épique

Coucou sais tu par quel transporteur elle a été prise en charge lors de l'expédition ?

Bon courage ✨️🙏

10/11/24-11:01

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @rema.k, nous sommes désolés de lire votre message. L'enseigne de livraison a peut-être eu du retard au niveau de la livraison de votre colis. Etant donné que le colis a été expédié, nous vous invitons à patienter encore quelques temps et à contacter l'enseigne de livraison également, nous comprenons que l'attente soit déplaisante et nous en sommes navrés. Notre service relation membres fait le nécessaire afin de répondre à votre demande. Bonne journée.

12/11/24-11:00

résolu

Diane.CRA

Chrysalide Rose

08/11/24-17:40

Commande non conforme mais remboursement partiel de la part de VEEPEE

Expérience client franchement désagréable, que je relate ici car votre SAV téléphonique reste injoignable après 3 tentatives... : Commande d'une paire de chaussures ALDO noires vernies. Réception de la paire : le modèle dans le colis reçu est noir mat, la matière n'est pas la même. Je fais un retour du produit dans la foulée en précisant ce motif, comme quoi le modèle reçu n'est pas celui commandé. Cf référence et image de la miniature du produit sur la facture à l'appui (on voit clairement que la paire commandée est vernie). A réception de mon retour : VEEPEE confirme le remboursement mais que les 6.90€ d'étiquette retour ne me seront pas remboursées, car "les raisons invoquées pour votre retour n'ont pas été confirmées à la réception du colis". Je trouve cela assez lamentable, car le fait que le produit reçu n'est pas celui commandé est indiscutable. Feriez-vous des économies en rognant sur les frais de remboursements alors qu'ils vous sont clairement dûs ?

Chaussures

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MIROUMIR

Baleine des Sables

La même chose m'est arrivé pour un produit détérioré dont j'avais publié des photos dans le cadre du club. J'ai pu avoir le service membre et la personne au tel a reconnu que c'était une erreur et a procédé au remboursement des frais de retour qui sans cela m'auraient été décomptés . Cela prend bcp de temps et génère du stress et de la colère ce qui n'est pas normal. Insistez et vous aurez votre remboursement.

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09/11/24-12:46

Hélène.A

Croco Chic

bonjour Diane, dans ces cas-là il faut toujours prendre en photo le problème, de ce fait lors d'une contestation vous pouvez fournir là où les photos, après vérification il procède au remboursement comme il se doit. J'espère que vous obtiendrez votre remboursement, normalement il n'y a pas de raison que cela ne le soit pas. Tous ces messages vont vous conforter, car à un moment donné nous avons tous été confrontés à un problème...

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09/11/24-13:05

franu00E7oise.l

Chat Samouraï

08/11/24-11:16

Pffffftttttt

Pas terrible les posts ou de l'appli le club qui nous disent cliquez ici pour participer au challenge par exemple et qui n'arrive nulle part

Maison

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @franu00E7oise.l, pouvez vous nous dire de quel Challenge vous parlez? Nous vous invitons également à nous envoyer des captures d'écran de la page qui s'affiche afin que nous puissions retracer le problème.µ Merci et bonne journée.

08/11/24-13:14

franu00E7oise.l

Chat Samouraï

@Cécile de Veepee il sagissait du challenge habitat mais ca y est cest resolu. merci

08/11/24-16:31

ghislaine

Croco Chic

07/11/24-15:24

C'est de pire en pire 😱

Voilà ce que je vois

Maison

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ghislaine

Croco Chic

ça rame , ça met un temps fou à charger . J'ai l'impression d'être revenue au début d'internet 😁@Caroline.M

08/11/24-19:53

Sévie

Panda Pétillant

[@ghislaine]c´est incompréhensible .... moi je fais avec mon téléphone ... je sais pas j´espere que ca va se résoudre rapidemment car une cliente comme toi meriterait un accès VIP (https://club.veepee.fr/app/732/user/142296733/activity)

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09/11/24-06:03