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Lou.R

Lion à Mousse

26/09/24-09:43

Kalios

Je voulais faire une commande kalios mais il y a pas mal d'erreurs je pense: -72 euros les 250ml de balsamique grenade ça fait cher -Kit de 3 sauces tomates il n'y a pas le poids et pour beaucoup de produits de cette vente il n'y a pas de DDM ( c'est obligatoire) ,alors ça disusades franchement d'acheter!C'est pas très sérieux!

Vin et Epicerie

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Fany.Con

Cerf Lune

gros probleme quand pn a un soucis sur une vente qui n´est pas directement vendue par veepee. il faut s´addresser au sous traitant et souvent veepee nous renvoit vers eux et tout le monde se renvoie la balle sans que ca ne soit la faute de personne. bon courage a´ ceux qui sont dans ce cas

29/09/24-19:50

Manale.Ela

Renard Branché

oui ke pense que y´a erreur

01/10/24-14:05

résolu

Caroline.M

Lion à Mousse

24/09/24-19:29

question remboursement

Bonjour à tous, Lors de ma dernière commande, j'ai utilisé un bon d'achat (reçu pour un changement de statut) de 20 euros. Il était valable pour 60 euros dépensés. Un des articles commandés est trop grand (13 euros). Si je le retourne et que je le déduis de ma commande, je passe sous les 60 euros (57 euros et des poussières). Question : Veepee me rembourse l'article ou le déduis juste du bon d'achat? Dans le 2ème cas, je retourne l'article et je ne reçois rien en retour? J'aurais dépensé 7 euros du bon et perdu les 13 euros de l'article. Alors pourquoi rendre l'article? PS : les bons d'achat gagnés ici ne sont pas remboursables sauf sur demande expresse à Cécile. Mais même dans ce cas, je n'ai pas dépensé la totalité du bon sur l'article que je rends. Je suis face à un dilemme. Si vous avez été dans la même situation, pourriez vous prendre un petit moment pour me dire comment ça s'est passé pour vous? Merci beaucoup

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Caroline.M

Lion à Mousse

@Manon.Smn Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Si l'erreur vient de Veepee, on peut demander le retour du bon ici à Cécile. Dans mon cas, l'erreur de taille est de mon fait.

1 j'aime

25/09/24-17:17

Manon.Smn

Baleine des Sables

@Caroline.M et non je n'ai pas eu la totalité du remboursement ... c'est assez compliqué

25/09/24-18:40

résolu

Martine.P

Souris mix

24/09/24-05:24

Boîte Mystère Veepee

Bonjour , cela fait plusieurs fois que je reçois un e-mail pour gagner une boîte mystère . Enquête sur les récompense . Je ne pense pas que cela vienne de Veepee . !!!

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Martine.P, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que Veepee n'est pas à l'origine de ce message frauduleux qui représente un signe classique de tentative de phishing. Notre équipe sécurité recommande fortement de ne pas cliquer sur tout lien, image ou de télécharger des pièces jointes de l'e-mail reçu. Si besoin, vous pouvez signaler ce contenu auprès des autorités compétentes et notamment via la plateforme officielle dédiée aux signalements des contenus illicites de l'internet : Pharos.

À nouveau, un grand merci pour votre alerte et votre vigilance. Nous vous souhaitons une excellente journée.

3 j'aime

24/09/24-09:42

Maexia

Chat Samouraï

Merci pour ton alerte

24/09/24-13:35

Sylvie.N

Souris mix

23/09/24-09:03

Bons d'achats anniversaire, pas pour tous

Suite à un échange avec Cecile sur le club, j'ai demandé au service client de veepee pourquoi je n'avais pas eu de bon d'achat anniversaire. Et bien la réponse est que ce n'est pas systématique ! Je suis cliente depuis 10 ans, j'ai actuellement 3 commandes en cours mais ce n'est pas assez pour que veepee m'accorde 10 euros ... bravo pour cette politique commerciale !

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aurelie.r

Souris mix

j´ignorai pour les bon anniversaire, je n´en ai jamais recu! ce doit etre l´un des seul site internet a ne faire aucun bon pour les anniversaires !

02/10/24-20:38

julelechat

Baleine des Sables

Idem dommage

03/10/24-05:53

Cu00E9cile.B

Chrysalide Rose

20/09/24-17:12

Le service client ce n’est pas ça

J’ai commandé un petit bracelet donné par le fournisseur pour 18 cm . Mon tour de poignet fait 16 cm et je peux péniblement attacher le bracelet, je le retourne car non conforme et je reçois peu de temps après un mail de refus de Veepee de prendre en charge les frais de port! Je trouve cette attitude méprisante et qui trahit le peu ´d’orientation client ‘de Veepee, je maintiens que l’article est défectueux. Je crois que la marge de progrès vers plus d’attention à l’égard des clients est encore importante !

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Cu00E9line.B, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre interaction avec le service relation membre ne se soit pas passée comme vous l'auriez souhaité. Nos équipes sont tenues de suivre un processus spécifique selon les situations auxquelles ils sont confrontés, ce qui explique leur réponse suite à votre demande. Nous vous souhaitons une bonne journée tout de même.

23/09/24-10:49

GT38

Girafe Bonbon

20/09/24-12:21

Encore des articles non conformes dans ma commande

Bonjour, Je vais encore me plaindre mais je viens de recevoir une commande et sur 3 articles sur 4 commandés , il y a un problème. En raison d'erreurs récurrentes j'ai pris l'habitude de faire une capture d'écran de l'article commandé donc je sais exactement ce que je dois recevoir. Pour cette dernière commande : - un sac à main, il est précisé dans l'annonce "vendu avec une bandoulière amovible" . Malheureusement je n'ai aucune trace de cette bandoulière dans mon colis ! - un casque commandé en taille 54-56 => il est livré en taille 51-54 ! Je n'avais pas une grosse tête mais la va falloir rogner au niveau des oreilles 😁 - un système de robinetterie sur lequel on peut voir une étiquette recouverte et sur laquelle il semble être noté "non conform" => j'espère ne pas inonder la salle bain au montage !! Je n'avais pas commandé depuis quelques temps mais je suis super déçu, je vais une nouvelle fois appeler le service client qui va me proposer de tout renvoyer ... merci pour la logistique car certains articles sont encombrant !sinon on va me proposer un bon d'achat ridicule de 5€ sur une commande de 220€ !! 😡 Est-ce que je suis le seul à avoir ces erreurs récurrentes ?

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Fany.Con

Cerf Lune

je connais ca aussi et je trouve que c´est de plus en plus recurant. le pire c´est quand ils reponde ca ne vient pas de nous c´est pas nous qui nous occupond de la vente nous sommes juste l´intermediaire. alors la c´est la cata. bonne journee a vous et bon courage. et je suis d´accord avec vous 5€ quand ils veulent bien c´est ridicule. suand pn calcule le temps pour faire la commande l´attendre aller la chercher les appeler parceque les articles sont pas conformes remplir les formulaires les renvoyer refaire le colis le renvoyer et attendre qu´il soit traite pour relboursement ca fait pas cher de l´heure.

29/09/24-14:23

ghislaine

Souris mix

J'ai commandé sur les presque parfaits, une poêle avec couvercle en 24 cm et j'ai reçu une poêle en 30 cm sans couvercle. C'était presque parfait 😂 C'est la même marque, elle est sympa, je vais la garder. Je m'en sors pas trop mal.

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29/09/24-16:53

Isa.brin de folie

Lion à Mousse

16/09/24-06:02

Changement de mode de livraison.

Aujourd’hui dimanche je passe une commande Zara super je valide ma commande évidemment ma fille, me dit Maman je vais compléter la commande. Souci elle se trompe de mode de livraison choisi à domicile à la place d’un relais. Donc frais de livraison facturé une deuxième fois. J’appelle ce matin en demandant un changement de livraison de domicile à point relais. Vous me dites trop tard la commande est déjà en logistique. Je doute que les produits Zara soient déjà réceptionné une amélioration est à faire de ce côté là .

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Isa.brin de folie , nous sommes navrés qu'il soit trop tard afin de changer votre mode de livraison. Nous vous remercions pour votre retour à ce sujet et nos équipes feront le nécessaire afin d'améliorer ce service. Bonne journée.

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16/09/24-09:18

VIRGINIE.M

Panda Pétillant

15/09/24-20:32

Pas le choix pour la livraison !

J'ai passé une commande Only le 14/09 et je n'ai pas pu choisir de point relais, il y avait que l'option livraison à domicile, je viens de retourner sur la vente et le choix de livraison est réapparu, j'ai donc payé 6,80 au lieu de 5,99 € pour 2 pulls , ça commence à faire !

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Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @VIRGINIE.M, nous sommes navrés d'entendre cela. En revanche, nous ne sommes pas responsables des choix de livraison proposés au niveau des ventes. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Relation Membre : 👉 Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; 👉 Via la rubrique "Aide & Contact” / puis dans la zone "contact", sélectionner le motif approprié ; 👉 Via nos réseaux sociaux : Twitter (@cecilederostand, @veepee_fr) ou Facebook (@Veepeeofficial). Nous vous souhaitons tout de même une excellente journée.

16/09/24-09:15