Le problème continue, maintenant suite à la réception du colis, l'article est abimé et ma commande n'est toujours pas notée si je veux demander le retour via le site. Je vais être obligée de téléphoner demain, perte de temps inutile, tellement plus vite fait sur le site quand celui-ci affiche la commande, c'est bien la 1ère fois que cela arrive. Plus fort que ça je retourne sur la commande et je vois la case RETOUR je me dis que je vais passer par ce biais, voilà ce qui est noté : Pour résumer Vous allez renvoyer : Ikks Veste - Taille: L - Couleur: Argenté 79.99€ Raison : Le produit présente un défaut qui n'était pas spécifié la couleur argentée est enlevée sur le devant de la veste. Total des articles à retourner 79.99€ Nous vous rembourserons : Tel qu'indiqué au sein de nos CGV Recycle, les frais de retour suite à une rétractation sont à votre charge, et s'élèvent à 5.00€. Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon le montant de votre retour, votre remboursement réel sera compris entre 79.99€ et 74.99€.* D'une part ce n'est pas une rétractation mais un problème de défaut sur l'article, pourquoi demander la raison si elle n'est pas prise comme telle et de noter qu'il s'agit d'une rétractation. Bien évidemment je n'ai pas finalisé ce retour. Cécile je connais votre réponse, il faut que j'appelle le service client, et oui je m'en doute bien. Merci de remonter ces 2 problèmes.

Mode

Aimé par 6 membres

Cécile de Veepee

Admin

@Hélène.A Nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre remontée a bien été transmise au SRM, qui reviendra vers vous dans la journée avec une réponse. Merci de votre patience et de votre compréhension 🙏

(modifié)

1 j'aime

20/10/25-08:50

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

bonjour Cécile, décidément quand ça va pas ... je viens de recevoir un mail du Service relation client et lorsque je clique sur le lien voici ce qui s'affiche voir le screenshot

quelle patience !

je vais devoir les appeler. Merci

1 j'aime

20/10/25-10:12

résolu

stephz14

Cerf Lune

19/10/25-14:36

garantie de baisse de prix

Bonjour, quelqu'un a-t-il déjà acheté un article en soldes, puis quelques semaines plus tard, et seulement quelques jours après réception. Les soldes sont de nouveau en cours, mais le prix est plus bas ? J'ai acheté le robot Roomba° 105 Combo + base AutoEmpty - blanc - 7000 Pa Modèle : Y351240 le 21 septembre pour 249,99 euros. Moins d'un mois plus tard, et seulement une semaine après l'avoir reçu, Veepee le vend 10 euros de moins. Pour 239,99 €, j'ai écrit au service client pour demander le remboursement des 10 euros et j'ai reçu un message disant : « On ne peut rien faire. » Vu le montant que j'ai dépensé chez Veepee… on pourrait croire qu'il y a quelque chose à faire !

Maison

Aimé par 1 membre

Voir plus de commentaires

stephz14

Cerf Lune

@Cécile de Veepee merci pour votre reponse. Pouvez-vous s'il vous plaît partager ce commentaire. Ce n'est pas la bonne chose à faire. En vertu du droit européen et français (Code de la consommation, article L221-18), les consommateurs ont le droit d'annuler leur commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, y compris simplement parce qu'elle est désormais moins chère ailleurs. Cela devrait être pris en considération.

20/10/25-08:33

Cécile de Veepee

Admin

@stephz14 Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Votre message a bien été transmis à notre Service Relation Membres, qui est le mieux placé pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez également les contacter directement :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix d’un appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique Aide & Contact → Questions relatives à mes commandes depuis votre compte Veepee.

N’hésitez pas à leur transmettre des photos si besoin pour appuyer votre demande. Nous espérons que tout sera rapidement résolu 💗

(modifié)

1 j'aime

20/10/25-12:42

résolu

MARIA.NUN

Kiwi Vitaminé

17/10/25-08:24

Golden Sun

Toujours contente de mes achats , j’achète régulièrement cette marque et jamais déçue confortable et celle-ci tout particulièrement, j’adore le design surtout pour mes petites vacances à Mykonos elles font très hippie.

Accessoires

Aimé par 13 membres

Voir plus de commentaires

ANAIS ZAMIARA

Paon Soyeux

Joli vernis !

2 j'aime

31/10/25-22:55

Thor

Souris Mix

très mignon !

1 j'aime

01/11/25-08:20

résolu

Isa.brin de folie

Croco Chic

17/10/25-07:31

Sia

Impossible d’accéder à la vente Sia . Il y a certainement un bug pouvez-vous faire le nécessaire ?

Maison

Aimé par 1 membre

Cécile de Veepee

Admin

@Isa.brin de folie Nous parvenons à accéder à la vente SIA. Si vous êtes sur téléphone, essayez de fermer l’application puis de la relancer. Si vous êtes sur ordinateur, fermez l’onglet et videz le cache avant de réessayer. 🙏

1 j'aime

17/10/25-08:22

résolu

franu00E7oise.l

Souris Mix

17/10/25-07:05

Et voilà

20 € de perdu la date est passée pour utiliser mon bon d'achat grâce à un changement de statut c'était évident je n'achète pas comme ça quelque chose de 80 € minimum !😭

Mode

Aimé par 7 membres

Voir plus de commentaires

Cécile de Veepee

Admin

@franu00E7oise.l Les bons d’achat sont valables 30 jours à compter de leur réception. Ce délai est fixe et ne peut malheureusement pas être prolongé. Nous espérons que vous pourrez profiter pleinement du prochain bon. Merci pour votre fidélité au Club ✨

1 j'aime

17/10/25-11:27

VIRGINIE.I

Lion à Mousse

je vous rejoins sur ce point. Le minimum d'achat est trop élevé. Déjà un bon de perdu .

1 j'aime

18/10/25-06:54

résolu

Carla.Ara

Chat Samouraï

16/10/25-11:09(édité le 16/10/25-11:26)

Havainas

Bonjour, Y’a t’il des membres qui ont déjà commander sur une vente Havainas ? Car j’aimerais en commander lors de la prochaine vente et je ne sais pas quelle taille dois je commander. Il y’a deux tailles inscrites sur les tong la taille EUR au dessus du logo et la taille qui est entouré en bas du logo Merci pour vos retours et bonne journée

Accessoires

Aimé par 5 membres

Voir plus de commentaires

sylvie.pas

Girafe Bonbon

top

18/10/25-08:36

Carla.Ara

Chat Samouraï

[@VIRGINIE.I] super merci beaucoup

18/10/25-12:30

résolu

Nath777

Baleine des Sables

15/10/25-06:06

Vans

Bonjour, Je constate que depuis un moment, certaines chaussures ne sont plus du tout disponibles à l'ouverture, dès 7h. Cela n'est possible qu'à l'aide d'un bot. Avez-vous des projets pour minimiser les faux positifs afin que nous puissions accéder aux baskets de rêve?

Accessoires

Aimé par 2 membres

Cécile de Veepee

Admin

@Nath777 Bonjour, merci pour votre message, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Pour toute demande concernant une vente, le mieux est de vous rapprocher directement de notre Service Relation Membres. Ils sauront vous guider précisément et vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez les contacter :

Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Ou via la rubrique "Aide & Contact” / “Questions relatives à mes commandes" depuis votre compte Veepee.

N'hésitez pas à leur transmettre des photos et le nom des modèles pour pouvoir faire des recherches plus approfondies. On espère que cela pourra vous aider 🙏

1 j'aime

15/10/25-12:39

MirouMir

Lion à Mousse

Je ne suis pas une spécialiste des bots mais déjà, s'il n'y avait pas autant d'achats faits par des personnes pour la revente sur des sites comme V..... ou autres....et se faire de bonnes marges, nous aurions sans aucun doute plus de chances de pouvoir accéder aux produits qui nous font plaisir !

7 j'aime

16/10/25-11:40

résolu

VIRGINIE.I

Lion à Mousse

14/10/25-15:54

challenge Coach

tous les participants ayant eu au moins 6 bonnes réponses reçoivent ils le bonus de 200 points ?

Mode

Aimé par 2 membres

dominique.A

Kiwi Vitaminé

Oui, à partir du moment où vous avez cumulé 6 bonnes réponses. Remontez dans vos notifications jusqu'au 18 septembre vous devriez trouver 200 points attribués pour ce challenge.

1 j'aime

14/10/25-16:01

VIRGINIE.I

Lion à Mousse

@dominique.A merci pour votre message, je suis remontée jusqu'au 18 septembre et les points sont bien crédités.

2 j'aime

15/10/25-06:11

Précédent Suivant