Bonjour, Certaines ventes VH sont indiquées avec un délai d'expédition de 48 heures, d'autres il n'y a rien de noté. Je pense qu'il faudrait laisser un délai d'au moins 24 heures lorsqu'une commande est passée afin de pouvoir l'annuler. Il me semble cohérent de laisser ce délai afin de pouvoir annuler une commande lorsqu'on le souhaite. Pour les ventes classiques nous avons l'habitude d'attendre plusieurs semaines, je pense que pour des ventes VH on puisse laisser ce laps de temps avant d'envoyer les articles. J'ai vu tout cela avec le service client car hier j'ai passé une commande avec mon téléphone, je n'ai pas vraiment vu le point relais qui avait été choisi par défaut car c'est le plus proche de chez moi, mais je ne souhaite pas du tout aller à ce point relais, j'ai donc téléphoné au service client immédiatement car sur le site je n'ai pas pu annuler cette commande on m'a jamais proposé la vente en question. J'ai donc appelé le service client mais la personne n'a pas pu non plus l'annuler et m'a dit que je serai recontacté par un conseiller. Et ce matin par mail j'ai vu que mes deux commandes étaient expédiées le jour même. Je trouve ça un peu exagéré et beaucoup trop rapide pour une fois. Une vente VH doit être modifiable si l'on souhaite rajouter des articles et annulable au moins pendant 24 heures minimum. J'allais appeler le service client une nouvelle fois pour demander des explications et une conseillère de Veepee m'a contacté en même temps, elle a bien pris note de mes remarques et à trouver également que c'était un peu rapide une expédition le jour même, mais quoi qu'il en soit même si le service client avait su me donner la bonne réponse en me disant que ce n'était pas possible, car en effet il est impossible d'annuler une vente VH une fois qu'elle est validée. J'ai donc demandé à la conseillère de suggérer que ce sois possible d'annuler une vente VH pendant au moins 24 heures, elle fera part de mes remarques lors d'une prochaine réunion.

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Hélène.A

Kiwi Vitaminé

[@MirouMir] bonjour, en fait lorsque vous n'allez pas chercher votre colis il retourne à l'entrepôt expéditeur et vous êtes remboursé de la totalité ainsi que des frais de port c'est une obligatiion bonne journée

~~ht3217909/activity)

(modifié)

17/10/25-07:07

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

Le problème continue, maintenant suite à la réception du colis, l'article est abimé et ma commande n'est toujours pas notée si je veux demander le retour via le site. Je vais être obligée de téléphoner demain, perte de temps inutile, tellement plus vite fait sur le site quand celui-ci affiche la commande, c'est bien la 1ère fois que cela arrive.

Plus fort que ça je retourne sur la commande et je vois la case RETOUR je me dis que je vais passer par ce biais, voilà ce qui est noté :

Pour résumer Vous allez renvoyer :

Ikks Veste - Taille: L - Couleur: Argenté

79.99€ Raison : Le produit présente un défaut qui n'était pas spécifié

la couleur argentée est enlevée sur le devant de la veste.

Total des articles à retourner

79.99€

Nous vous rembourserons : Tel qu'indiqué au sein de nos CGV Recycle, les frais de retour suite à une rétractation sont à votre charge, et s'élèvent à 5.00€. Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon le montant de votre retour, votre remboursement réel sera compris entre 79.99€ et 74.99€.*

D'une part ce n'est pas une rétractation mais un problème de défaut sur l'article, pourquoi demander la raison si elle n'est pas prise comme telle et de noter qu'il s'agit d'une rétractation. Bien évidemment je n'ai pas finalisé ce retour.

Cécile je connais votre réponse, il faut que j'appelle le service client, et oui je m'en doute bien.

Merci de remonter ces 2 problèmes.

19/10/25-16:43

Nous aimons

Chacha971

Baleine des Sables

14/10/25-19:27

Basket confort

Bonjour, fan de la marque Veja car ayant une aisance pour les pieds larges,je n'ai pas souvenirs d'avoir vu de vent...loupé ou une idée de vente 🙂

Accessoires

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Cécile de Veepee

Admin

@Chacha971 Nous ne connaissons malheureusement pas les dates des ventes à l’avance. Cependant, nous vous invitons à ajouter Maisons du Monde dans vos marques favorites depuis votre profil : vous recevrez automatiquement une alerte la veille du lancement de la prochaine vente ✨

15/10/25-15:39

Nous aimons

rezeau.ann

Panda Pétillant

14/10/25-18:28

Une vente Chanel 🤩

Une envie folle de retrouver la marque Chanel pour le maquillage 💄 😍 Une mise en beauté avec une classe folle !! J'en rêve !!

Beauté

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Caroline.D

Lion à Mousse

@rezeau.ann : belle idée incontournable, Chanel chez Veepee reste une belle idée

2 j'aime

15/10/25-12:14

Cécile de Veepee

Admin

@rezeau.ann Merci pour votre message. Nous notons votre suggestion et la transmettons à nos équipes concernées ✨

17/10/25-11:37

Nous aimons

Dakrist❤️

Panda Pétillant

14/10/25-06:24

Rachat de vêtements seconde main

A quand la revente de vêtements seconde main sur Veepee via des partenaires comme paradigme, prêt à changer. Plusieurs autres concurrents le font déjà pour renforcer leur engagement sociétal et environnemental. Ils le font contre des cartes cadeaux que vous dépensez encore chez eux. Je trouve l’idée pas mal. À réfléchir.

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@Dakrist❤️ Merci pour votre suggestion, nous allons la transmettre à nos équipes pour qu’elles puissent en tenir compte 😊

3 j'aime

14/10/25-08:43

Nous aimons

LordOgraf

Baleine des Sables

12/10/25-20:31

Recherche d'un article

Bonjour ! Je cherchais "une chemise femme manches longues taille M" sans avoir de marque précise en tête... Je commence ma recherche (très pratique !) et après avoir vu plus de 350 modèles 😵‍💫 j'en vois une qui me plaît ! Je clique pour mieux la voir, connaître la composition et autres détails puis comme l'entretien "nettoyage à sec" ne me convient pas, je reviens en arrière... et là 😲 ! Horreur 😱 ! Je reviens au tout début de la liste 🥴 😫 😤 😡 Devinez ? J'ai cessé mes recherches... Cela m'est arrivé plusieurs fois ! Pas toujours avec des listes de 30.000 articles ou plus mais à chaque fois c'est très "gênant" !!! Avoir passé plus d'une demi-heure à scroller pour revenir au point de départ ne vous donne plus envie d'acheter ! Suis-je la seule à avoir eu ce problème ?... Une solution ?... Merci 😊

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@LordOgraf Nos équipes techniques travaillent actuellement sur ce point afin d’améliorer la navigation et l’expérience de recherche sur le site. Une mise à jour est en cours et devrait bientôt corriger ce souci 🙏🏻

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13/10/25-15:24

Choubicat

Cerf Lune

Idem, plusieurs fois j'ai arrêté ma recherche a cause de cela. une solution mettre dans le panier et à la fin visualiser chaque article du panier pour choisir mais c'est quand même fastidieux

1 j'aime

15/10/25-09:12

Nous aimons

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

11/10/25-13:45(édité le 11/10/25-13:46)

Rubrique des gagnants

Je pense qu'il serait vraiment nécessaire de connaître la liste des gagnants pour chaque challenge. Chaque gagnant aurait le choix de poster une photo et un commentaire en gagnant quelques petits points, genre 20 points, je pense que c'est suffisant car ils ont déjà eu un lot, ce qu'ils ont pensé du cadeau reçu. Le club Veepee offre vraiment des cadeaux pour certains challenges incroyables comme par exemple en ce moment le voyage à New York la personne qui va gagner c'est quand même quelque chose d'extraordinaire. Je pense que tous les membres ont plus ou moins cette envie.

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Hélène.A

Kiwi Vitaminé

bonsoir, merci pour votre réponse car je ne savais pas que les gagnants étaient notés dans les challenges, du coup je suis allée voir et effectivement les gagnants sont bien désignés. En effet cela pourrait être identique pour les tests. Ils pourraient éventuellement prendre des photos de leur cadeau et donner leur avis sur celui-ci. Bonne soirée

4 j'aime

11/10/25-19:58

Cécile de Veepee

Admin

@Hélène.A Les gagnants des challenges sont bien annoncés directement dans la page du challenge une fois celui-ci terminé.
Concernant les tests produits, la mise en avant des gagnants arrive très bientôt. Merci encore pour votre retour et votre fidélité au Club. 🙏🏻

1 j'aime

13/10/25-14:51

Nous aimons

flob

Poulpe Arty

11/10/25-11:51(édité le 11/10/25-11:53)

Nouveau statut ?

Hello @Cécile de Veepee. A quand un nouveau statut sur le club ? Avec un jeu pour que nous proposions des noms ? Je me lance : paresseux stressé, escargot hybride, crocodile stylé...

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Cécile de Veepee

Admin

@flob Merci pour votre créativité et votre enthousiasme. Un nouveau statut arrive très bientôt sur le Club… restez à l’affût, de belles surprises vous attendent ✨

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13/10/25-14:45

Nous aimons

Khadim.DIA

Cerf Lune

08/10/25-18:56

Ateliers thématiques

Organiser des ateliers thématiques réguliers (sport, bien être, développement personnel) pour renforcer la cohésion entre les membres.

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Choubicat

Cerf Lune

Bonne idée

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09/10/25-14:17

Cécile de Veepee

Admin

@Khadim.DIA Merci beaucoup pour cette idée💡
Des ateliers autour du sport, du bien-être ou du développement personnel seraient en effet une belle manière de renforcer la cohésion au sein de la communauté. Nous transmettons votre suggestion à nos équipes.

(modifié)

09/10/25-14:25