Expérience client franchement désagréable, que je relate ici car votre SAV téléphonique reste injoignable après 3 tentatives... : Commande d'une paire de chaussures ALDO noires vernies. Réception de la paire : le modèle dans le colis reçu est noir mat, la matière n'est pas la même. Je fais un retour du produit dans la foulée en précisant ce motif, comme quoi le modèle reçu n'est pas celui commandé. Cf référence et image de la miniature du produit sur la facture à l'appui (on voit clairement que la paire commandée est vernie). A réception de mon retour : VEEPEE confirme le remboursement mais que les 6.90€ d'étiquette retour ne me seront pas remboursées, car "les raisons invoquées pour votre retour n'ont pas été confirmées à la réception du colis". Je trouve cela assez lamentable, car le fait que le produit reçu n'est pas celui commandé est indiscutable. Feriez-vous des économies en rognant sur les frais de remboursements alors qu'ils vous sont clairement dûs ?

Accessoires

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MirouMir

Lion à Mousse

La même chose m'est arrivé pour un produit détérioré dont j'avais publié des photos dans le cadre du club. J'ai pu avoir le service membre et la personne au tel a reconnu que c'était une erreur et a procédé au remboursement des frais de retour qui sans cela m'auraient été décomptés . Cela prend bcp de temps et génère du stress et de la colère ce qui n'est pas normal. Insistez et vous aurez votre remboursement.

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09/11/24-12:46

Hélène.A

Kiwi Vitaminé

bonjour Diane, dans ces cas-là il faut toujours prendre en photo le problème, de ce fait lors d'une contestation vous pouvez fournir là où les photos, après vérification il procède au remboursement comme il se doit. J'espère que vous obtiendrez votre remboursement, normalement il n'y a pas de raison que cela ne le soit pas. Tous ces messages vont vous conforter, car à un moment donné nous avons tous été confrontés à un problème...

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09/11/24-13:05

franu00E7oise.l

Souris Mix

08/11/24-11:16

Pffffftttttt

Pas terrible les posts ou de l'appli le club qui nous disent cliquez ici pour participer au challenge par exemple et qui n'arrive nulle part

Maison

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @franu00E7oise.l, pouvez vous nous dire de quel Challenge vous parlez? Nous vous invitons également à nous envoyer des captures d'écran de la page qui s'affiche afin que nous puissions retracer le problème.µ Merci et bonne journée.

08/11/24-13:14

franu00E7oise.l

Souris Mix

@Cécile de Veepee il sagissait du challenge habitat mais ca y est cest resolu. merci

08/11/24-16:31

ghislaine

Kiwi Vitaminé

07/11/24-15:24

C'est de pire en pire 😱

Voilà ce que je vois

Maison

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ghislaine

Kiwi Vitaminé

ça rame , ça met un temps fou à charger . J'ai l'impression d'être revenue au début d'internet 😁@Caroline.M

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08/11/24-19:53

Sévie

Panda Pétillant

[@ghislaine]c´est incompréhensible .... moi je fais avec mon téléphone ... je sais pas j´espere que ca va se résoudre rapidemment car une cliente comme toi meriterait un accès VIP (https://club.veepee.fr/app/732/user/142296733/activity)

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09/11/24-06:03

Ahmad

Souris Mix

07/11/24-09:53

Nike × Giannis

Je recommande une taille plus grande que la pointure habituelle pour les chaussures Nike × Giannis.

Accessoires

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dominique.A

Kiwi Vitaminé

En général pour les baskets, il faut prendre une pointure de plus que sa pointure habituelle

07/11/24-14:17

franu00E7oise.l

Souris Mix

07/11/24-09:27

Christian Lacroix

Je me doutais un peu en le passant sur la galerie que ça ne resterait pas longtemps...Un bug de plus je ne vous présenterai pas ma belle housse de couette que j'attendais avec tant d'impatience Veepee "n'est pas en mesure bla bla bla..." Un problème presque résolu en survient un autre je n'en peux plus !

Maison

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Caroline.M

Souris Mix

Je suis désolée pour vous. Au vu des messages publiés ici et de mes expériences personnelles, Veepee ne semble plus en mesure de livrer correctement nos commandes depuis quelques temps déjà. J'espère que vous aurez rapidement votre remboursement. En attendant les clients ont payé et l'argent fait des petits chez Veepee. Bon courage à vous.

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07/11/24-10:17

Caroline.M

Souris Mix

06/11/24-17:03

commande IKKS bis du 12 octobre 2024

Je me fais balader par Veepee et Mondial Relay. 4 ème enquête en 15 jours avec Mondial et différents vendeurs (1 particulier et 3 fois Veepee)! Voilà l'histoire : Mon colis expédié le 30/10 est arrivé dans ma ville le 31000 ET le même jour aurait été déposé en locker dans le 50000 (pas de code de retrait fourni). Le lendemain il est partie à Caen (14000) puis il a bougé chaque jour à Lieusaint (77000) puis à Saint Quentin Fallavier (38000)! Hier le colis était noté "livré au destinataire" à Toulouse et toujours pas de code de retrait.. Aujourd'hui mon colis est repassé par l'entrepôt de Toulouse puis est de nouveau noté "livré à l'enseigne". Et bien sûr, je n'ai rien. Plus de 160 euros de perdu! Après réclamation dès le 31/10, Veepee me dit "le colis arrive, ne vous inquiétez pas". Mondail Relay me dit "vous n'êtes pas le destinataire de ce colis", le n° de suivi est un retour et non une expédition. Donc Mondial Relay ne me donnera pas de code de retrait puisque le colis n'est pas pour moi mais il refuse de me dire le destinataire. Pour Mondial Relay, tout va bien : le colis est livré et je n'ai rien à dire sinon me tourner vers Veepee qui ne répond plus à mes mails (c'est facile il n'y a plus de traces écrites). La hot line confirme qu'il y a un souci il me demande d'attendre jusqu'au 14 novembre que son responsable enquête!!! Je demande cette enquête depuis le 31 octobre. Je pense arrêter mes achats chez Veepee et me passer de Mondial Relay comme transporteur. Il me reste toujours 2 commandes en attente, ce seront malheureusement les dernières. 4 ventes et 3 enquêtes c'est trop pour moi.

Mode

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Caroline.M

Souris Mix

Je mets à jour mon suivi de colis. Il est en livraison chaque matin et livré chaque soir "à l'enseigne" pour repartir le lendemain en livraison.

08/11/24-19:18

Caroline.M

Souris Mix

@Caroline.M Je vous remets à jour la livraison compliquée de mon colis mal étiqueté. Il se balade toujours à Toulouse entre leur entrepôt : il est livré "une enseigne" et repart le lendemain en livraison. Je ne sais pas si je vais le voir un jour ni dans quel état il sera après son périple.

11/11/24-16:28

franu00E7oise.l

Souris Mix

06/11/24-16:55

Alléluia

Enfin!!!! Presque un mois après le début de mes problèmes de publication je réussis enfin à poster quelque chose c'est pas trop tôt !

Mode

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mademoisellelulu

Gorille Épique

Victoiiiire 🥰🥰❤️😅

10/11/24-11:12

claaraa

Poulpe Arty

Pareille 😅 enfin le problème est enfin ésolu!

10/11/24-13:47

amandine.aug

Chrysalide Rose

06/11/24-14:58

Vente faguo

Bonjour, Je voulais savoir si vous avez effectuer des achats sur la vente faguo et si vous aviez reçu vos articles. J’ai commandé au mois de septembre je suis toujours en attente à ce jour… Cordialement

Mode

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @amandine.aug , avez-vous contacté le service relation membre afin d'avoir des informations sur votre commande? Si cela n'est pas le cas, nous vous conseillons vivement de le faire, ils seront plus aptes à vous aiguiller sur le sujet. 👉 Par téléphone au 0 809 10 88 88 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; 👉 Via la rubrique "Aide & Contact” / puis dans la zone "contact", sélectionner le motif approprié ; 👉 Via nos réseaux sociaux : Twitter (@cecilederostand, @veepee_fr) ou Facebook (@Veepeeofficial). Bonne journée.

06/11/24-15:05

amandine.aug

Chrysalide Rose

@Cécile de Veepee merci pour votre retour je m'en occupe

06/11/24-15:07