J'ai fait appel à ce transporteur de nombreuses fois pour économiser quelques centimes (en comparant le prix avec collissimo) sur Veepee. Je le regrette sincèrement. En effet, ce transporteur, trois fois sur 4 m'envoie mes colis dans un autre relais que celui demandé. Le comble étant que ayant 4 points relais à côté de chez moi (à pied) et plus d'une vingtaine que je peux atteindre à vélo, ils m'envoient mes colis à 10km de chez moi, à des endroits où je ne vais jamais, que je n'ai évidemment pas choisis, et que je mets une heure aller-retour minimum en transport (qu'il faut payer) pour aller chercher mon colis. Je déplore le recours à ce transporteur qui se moque des clients...est-ce que Veepee pense à faire appel à un autre transporteur ?

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Cécile de Veepee

Admin

@Anne-Solange.DE Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour d’expérience détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ces erreurs de livraison répétées avec Mondial Relay. Le problème a bien été remonté à nos équipes partenaires afin d’analyser les incidents rencontrés et d’y apporter les correctifs nécessaires.
Un bon d’achat vous a d’ailleurs été crédité ce jour en guise de dédommagement. Notre service relation membre vous contactera également par téléphone d’ici demain pour faire un point complet sur la situation. Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre compréhension ✨

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04/11/25-13:03

Caroline.M

Souris Mix

A chaque fois que le colis n'a pas été livré dans le relias demandé c'était à cause du refus du magasin soit qu'il trouvait le colis trop gros soit qu'il était déjà plein. J'ai toujours était avertie par Mondial Relay qui me propose de choisir un autre relais (cette semain encore). Je pense que dans votre cas c'est le choix du livreur de ne pas s'embêter.

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05/11/25-19:34

résolu

fanny.arhainx

Baleine des Sables

04/11/25-09:19

Frais de port

Les frais de port sont souvent un frein a l'achat car ils diminuent la reduction obtenue. Peut-etre serais-il possible de faire des livraisons a moindre cout dans des spot veepee dans les grandes villes ? Par example un locker ou une enseigne ? Un point relais centralisé moins cher.

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Choubicat

Cerf Lune

ah les frais de port et Veepee

04/11/25-11:01

Cécile de Veepee

Admin

@fanny.arhainx . Bonjour, chez Veepee, nous faisons le choix de privilégier la décote la plus avantageuse négociée avec les marques, plutôt que d’intégrer les frais de livraison dans le prix des produits. Ces frais sont essentiels pour maintenir la qualité du service, le soin apporté à chaque envoi et de bonnes conditions de travail pour nos équipes logistiques. Ils sont donc affichés séparément afin de garantir des prix justes et réellement remisés🙏🏻

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04/11/25-11:27

résolu

Mathilde.A.

Chrysalide Rose

04/11/25-08:39(édité le 04/11/25-08:39)

Frais de port

Il y a plein de choses que j’ai régulièrement envie d’acheter sur Veepee mais les frais de port sont trop élevés et ne rendent plus intéressants les achats que je souhaite faire, donc je renonce souvent à passer commande à cause de ça. Serait-il possible d’avoir un abonnement pour ne pas payer les frais de port, comme le font d’autres site ? Ou trouver un autre moyen de réduire les frais de port voire de les supprimer ? Je vous remercie.

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Choubicat

Cerf Lune

Décidément les frais de port posent problème. Mais je suis d'accord payer plus de 6 euros de frais de port pour un article qui vaut 10 euros ça fait cher et souvent on renonce. Le problème est souvent le même sur la plupart des sites internet, que faire ?

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04/11/25-11:05

MARIA.NUN

Poulpe Arty

Oui ce problème revient assez souvent c’est vrai c’est cun frein pour certains achats, je confirme acheter une robe huit euros et mettre six euros de frais de port. Bah ça donne pas envie d’acheter.

(modifié)

04/11/25-17:55

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Lavierose

Panda Pétillant

03/11/25-15:44

Rose deal

À l’époque il y avait pas mal de marque en rose deal ce qui était très intéressant, cela fait quelque temps que très peu de marques sont proposées, pourquoi ? Serait il possible d’avoir d’autre vente du type ? Surtout en début de période de fête ou cela serait intéressant pour beaucoup d’enseignes ! Merci beaucoup

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Cécile de Veepee

Admin

@Lavierose Des ventes Rose Deal sont prévues à partir de mi-novembre, notamment dans l’alimentaire sur plusieurs marques. Merci pour votre suggestion 🙏

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03/11/25-16:12

karine.bel

Cerf Lune

Je suis du même avis, il faudrait plus de rosedeals, comme avant

05/11/25-08:07

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saser

Paon Soyeux

03/11/25-11:05

Page d'accueil

Bonjour, Il y a une chose que je trouve pénible et pas pratique. C'est que quand on est sur une vente et que l'on veut revenir sur la page d'accueil, cela nous remets au début de la liste des ventes. Je préférerai que ça nous remette sur la vente sur laquelle on était. De cette façon, on peut regarder les ventes précédentes plus rapidement plutôt que de refaire défiler toute la liste.

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Cécile de Veepee

Admin

@saser Ce point a déjà été évoqué et nos équipes techniques travaillent actuellement dessus afin d’améliorer la navigation. Une mise à jour devrait arriver prochainement. Cependant, ce problème n'est pas présent sur ordinateur, seulement sur mobile. Merci de votre patience💗

(modifié)

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03/11/25-16:10

saser

Paon Soyeux

désolé , je n'avais pas vu que cela avait déjà été évoqué . c'est vrai que c'est pénible et ne donne pas envie de regarder toutes les ventes qui pourrai nous intéresser .

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03/11/25-17:19

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Michellemimilorraine

Gorille Épique

03/11/25-09:35

Accompagnement pour les premiers pas

Bonjour, ça serait bien qu'on accompagne dans les premiers pas sur le club,j'avoue des fois être perdu quand je répond ou fait un événement. Un retour d'une personne qui nous aiderez pour nous dire si on fait bien ou changer un commentaire. Malgré "aide" je me retrouve perdu .Mon idée: une personne nous aide pour expliquer nos erreurs.

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Michellemimilorraine

Gorille Épique

@LordOgraf bonjour, Merci pour votre message. Il n'est pas facile dès fois de s'y retrouver 😁.Promis si j'ai besoin, je vous demanderai. Merci beaucoup 👍~~

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13/11/25-12:42

Michellemimilorraine

Gorille Épique

@LordOgraf bonjour merci beaucoup pour la proposition d'aide,je la garde bien au chaud😁, dès pas facile de s'y retrouver 😂 Merci beaucoup 👍

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13/11/25-12:46

résolu

Célia 57500

Paon Soyeux

02/11/25-14:59

Frais de port

Pourquoi ne pas offrir ou reduire fortement les frais de port à partir d'un certain montant d'achat ?

Mode

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Cécile de Veepee

Admin

@Célia 57500 Bonjour, chez Veepee, nous faisons le choix de privilégier la décote la plus avantageuse négociée avec les marques, plutôt que d’intégrer les frais de livraison dans le prix des produits. Ces frais sont essentiels pour maintenir la qualité du service, le soin apporté à chaque envoi et de bonnes conditions de travail pour nos équipes logistiques. Ils sont donc affichés séparément afin de garantir des prix justes et réellement remisés🙏🏻

(modifié)

03/11/25-16:13

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Hélène.A

Kiwi Vitaminé

02/11/25-14:28

ventes non affichées

Bonjour Cécile, Je ne comprends pas pourquoi 2 de mes achats ne soient toujours pas affichés sur mon compte, de ce fait je ne peux pas passer de message au service client puisque mon achat n'est pas noté. Comment se fait-il que l'on ne puisse pas faire de message sans passer par une commande pour contacter le service client. Merci de proposer d'avoir la possibilité de leur faire un message sans passer par une commande, bien pratique quand il y a eu un bug pour les contacter quand on en a la possibilité et de ne pas attendre que le service client soit ouvert et devoir les appeler. Merci pour votre écoute.

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Hélène.A

Kiwi Vitaminé

bonjour Mimi, merci je sais bien tout ça cliente depuis 20 ans mais le système évolue parfois en bien et parfois non, je ne voulais justement pas appeler, d'où mon message. bonne soirée

03/11/25-16:17

Cécile de Veepee

Admin

@Hélène.A Votre suggestion a bien été transmise à nos équipes concernées, afin qu’elle puisse être étudiée. Nous comprenons tout à fait l’intérêt d’une telle amélioration et restons attentifs à ces retours qui nous aident à faire évoluer le service ✨

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03/11/25-16:30

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