Service client insupportable !

1/ Vente Hannah du mois de mars : je reçois un colis endommagé où il manque 4 articles. Réclamation à Veepee qui demande les photos du colis et me rembourse. 2/ Lorsque je veux faire une demande de retour, procédure bloquée : les articles manquants sont considérés comme déjà "retournés" et je ne peux pas saisir les autres, à moins d'agir à partir de mon PC et de faire de nombreux copié/collés. 3/ Je signale qu'un article ne correspond pas à la description : le commandé est censé être blanc, le reçu est vert ! On me répond que la couleur est la bonne (cf la photo de la vente), conforme à la photo. Tout en précisant que les photos sont NON CONTRACTUELLES ! Je rétorque que c'est la description qui compte et non la photo, dernier retour du service clients : réponse... sous 8 jours maximum !!!!! Ce service client est d'une rare mauvaise foi, pinaille pour des broutilles, aucun sens du geste commercial, prend les clients pour des demeurés. Je suis cliente depuis 2006 ou 2008, et c'est de pire en pire. Dernière trouvaille en date : faire le show sur le "Club" pour recevoir des cadeaux.... C'est pathétique.

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Isa.brin de folie

Chat Samouraï

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29/04/24-11:51

Cécile de Veepee

Admin

Bonjour @Lorca ,
Pour information, nous n'avions pas encore remonté votre cas à notre Service Relation Membre, nous attendions votre retour à notre commentaire avant de le faire, votre publication sur Le Club n'a donc aucun lien avec le délai de réponse de notre Service Relation Membre 😉
Nous sommes désolés que vous ayez été dérangée pendant votre travail, les horaires téléphoniques de notre Service Relation Membre se veulent vastes, et sont du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h ; justement afin que vous puissiez trouver des disponibilités en dehors de vos heures de travail.
Aviez-vous émis votre préférence concernant les horaires pour vous contacter téléphoniquement dans vos échanges précédant l'appel avec notre Service Relation Membre ?
Si oui, nous sommes sincèrement désolés, nous n'avions probablement pas d'autres disponibilités.
Si non, nous ne pouvions malheureusement pas connaître vos heures de travail et nous en excusons à nouveau.
Pour ce qui est de la tonalité de votre interlocutrice, nous allons remonter à nos équipes de faire plus attention à cela, et pour ce qui est des lacunes juridiques, nos conseillers du Service Relation Membre ne sont pas des juristes ou autres métiers du droit, et ne possèdent pas tous des formations en lien avec le droit, nous notons cependant que vous auriez aimé qu'ils aient davantage de connaissance dans ce domaine et en parlerons à nos équipes de formation.
En somme, nous nous excusons pour le dérangement et la gêne occasionnée, nous vous remercions tout de même pour votre temps, et nous vous souhaitons tout de même un excellent début de semaine,
Nous restons à votre disposition si nécessaire,
Bien à vous,
Cécile de Veepee

(modifié)

1 j'aime

29/04/24-10:18

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