Hier je reçois ma commande veepee. Je suis trop contente. Le produit est bien celui commandé mais quelle déception : la taille n'est pas celle que j'ai choisi. Du coup, je suis obligée de renvoyer le produit et aucune possibilité d'échange puisque la vente est clôturée. Quel dommage. J'espère que les frais de retour ne me seront pas facturé !!! Un dédommagement serait le bienvenu à hauteur de quelques euros biensur. (A noter qu'Auchan rembourse bien les produits s'ils sont abîmés lorsqu'on récupère notre drive). Bref .....

Mode

Caroline.M

Souris Mix

Dans le même cas le mois dernier. Je l'ai signalé puis ai utilisé le bon de retour. Un bon moment après le SAV m'avertit du remboursement de l'article mais me déduis les FDP de retour car la raison n'était pas valable selon eux! J'ai renvoyé un mail avec la photo l'article DONT l'étiquette avec la mauvaise taille. J'ai reçu le lendemain des excuses et la confirmation du remboursement des FDP de retour. Conclusion :

l'affaire se termine bien mais il faut revenir à la charge,
toujours garder des preuves avant le retour de l'article et jusqu'au remboursement complet.

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07/11/25-16:58

Cécile de Veepee

Admin

@Va.RM Vous n’avez pas forcément besoin de joindre des photos, cela permet simplement parfois de mieux expliquer. Nous espérons que tout sera vite résolu, bon week-end à vous 🙏

07/11/25-16:06

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