Bonjour j'ai commandé des chaussures beige foncé et elles sont arrivées beige clair; impossible de le mentionner dans les causes de mon retour. J'ai juste eu le choix sur "larticle ne me convient pas" et en plus on m'a déduit les frais de retour alors que l'annonce était mal rédigée concernant la couleur réelle des chaussures. Puis je au moins être remboursée des frais de retour? merci

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Hélène.A

Cheval Frisé

Myriam, pour la prochaine fois, vraiment je vous conseille lorsque vous faites votre demande de retour via le site et que vous ne trouvez pas la bonne raison du retour suite à un problème, il ne faut pas valider car l'option que vous avez choisi pour ce cas là : l'article ne me convient pas, les frais de port ne pouvaient que vous être déduits. Lorsque vous appelez le service client, vous pouvez leur signaler le problème, tout est noté, je vous conseille de toujours prendre une photo avant le retour, car il se peut qu'elle vous soit demandée dans la foulée et parfois après votre retour, surtout si le service client ne voit pas forcément d'où vient le problème. Si les frais de port vous sont déduits de votre remboursement, vous pourrez le justifier par cette photo, et ils vous seront remboursés. Bonne soirée

30/04/26-20:45

Hélène.A

Cheval Frisé

Bonsoir Myriam, avez-vous gardé le descriptif de vos chaussures, cela vous permet de voir si celui-ci correspond bien à l'article reçu, dans le détail il est toujours noté une référence que l'on peut retrouver sur la boite à chaussures. Avez-vous pensé à prendre une photo avant de les renvoyer, ça peut être utile pour vous justifier. Toutefois afin d'éclaircir votre problème de couleur de chaussures, je vous conseille de contacter le service client par téléphone au 0 809 10 88 88 service gratuit + prix appel du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h pour leur expliquer le problème rencontré. Bonne soirée

30/04/26-20:28

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