Ventes Veepee hour
Bonjour,
Certaines ventes VH sont indiquées avec un délai d'expédition de 48 heures, d'autres il n'y a rien de noté.
Je pense qu'il faudrait laisser un délai d'au moins 24 heures lorsqu'une commande est passée afin de pouvoir l'annuler.
Il me semble cohérent de laisser ce délai afin de pouvoir annuler une commande lorsqu'on le souhaite.
Pour les ventes classiques nous avons l'habitude d'attendre plusieurs semaines, je pense que pour des ventes VH on puisse laisser ce laps de temps avant d'envoyer les articles.
J'ai vu tout cela avec le service client car hier j'ai passé une commande avec mon téléphone, je n'ai pas vraiment vu le point relais qui avait été choisi par défaut car c'est le plus proche de chez moi, mais je ne souhaite pas du tout aller à ce point relais, j'ai donc téléphoné au service client immédiatement car sur le site je n'ai pas pu annuler cette commande on m'a jamais proposé la vente en question.
J'ai donc appelé le service client mais la personne n'a pas pu non plus l'annuler et m'a dit que je serai recontacté par un conseiller.
Et ce matin par mail j'ai vu que mes deux commandes étaient expédiées le jour même.
Je trouve ça un peu exagéré et beaucoup trop rapide pour une fois.
Une vente VH doit être modifiable si l'on souhaite rajouter des articles et annulable au moins pendant 24 heures minimum.
J'allais appeler le service client une nouvelle fois pour demander des explications et une conseillère de Veepee m'a contacté en même temps, elle a bien pris note de mes remarques et à trouver également que c'était un peu rapide une expédition le jour même, mais quoi qu'il en soit même si le service client avait su me donner la bonne réponse en me disant que ce n'était pas possible, car en effet il est impossible d'annuler une vente VH une fois qu'elle est validée.
J'ai donc demandé à la conseillère de suggérer que ce sois possible d'annuler une vente VH pendant au moins 24 heures, elle fera part de mes remarques lors d'une prochaine réunion.
