Sondage
Un sondage sur la qualité de service du Service Relation Membres serait utile afin d'améliorer les contacts, les réponses, les délais d'attente et de remboursement.
Proposition : D'abord, identifier les points forts, ensuite repérer les difficultés récurrentes rencontrées par les membres en donnant des exemples concrets et générer des idées d'amélioration.
Chacun pourrait partager son expérience