Aujourd'hui, il est impossible de répondre à un mail du Support : il faut soit leur téléphoner (bon courage) soit repasser par le formulaire web et perdre alors tout le suivi (à moins que vous ne réussissiez à narrer l'ensemble de l'historique de vos échanges en quelques centaines de caractères). Il existe de très nombreux systèmes de gestion de support automatisés : une simple réponse dans le mail crée un suivi. Le service sera amélioré, les clients se sentiront considérés et leur problème sera très probablement plus vite réglé. L'image de marque de Veepee s'en trouvera meilleure (car actuellement, c'est pas la cas...).

Aimé par 4 membres

Isa.brin de folie

Chat Samouraï

Constat navrant mais réaliste. Alors Veepe !!!!!!! (modifié)

1 j'aime

12/11/23-08:28

Fleur de Dory

Cerf Lune

Bonjour Myrdhin, Rien à ajouter, tout est si parfaitement bien énoncé dans votre post.C'est exactement le parcours du combattant qu'on doit, malheureusement avoir à faire, avec service client. Votre proposition serait exactement ce dont le service client devrait proposer... Ce serait un bon début.

2 j'aime

11/11/23-14:34

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